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Verhalten der Händler nach dem Kauf...
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| woni: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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Jeder hat seinen Händler mehr oder weniger in seiner Nähe und wenn er gut ist, behält man ihn auch.
Ich kann eigentlich auch nur Gutes über meinen Händler LETEX in berlin sagen. Habe hier zuerst ein Womo ausgeliehen, dann dieses gekauft mit meinen Forderungen zur Mängelbeseitigung, wurde im Kaufvertrag verankert.Ohne Zögern wurde alles zu meiner Zufriedenheit gemacht. Auch hinterher, konnte ich kommen und die Mängel wurden dann auch beseitigt, ohne Kosten. Nach einem Jahr Womo dort getauscht gegen fast neues Fahrzeug (11 Tkm runter).Gelieferte automatische sat Antenne sowie Flachbildfernseher auf- und einbauen lassen, ohne einen Cent zu bezahlen.Auch keine Materialkosten. Teilweise klappt es jetzt nach 2 Jahren immer noch, dass sie mir etwas reparieren oder anbauen lasse, ohne dass ich etwas bezahlen muss. Geplant ist noch eine zweite Tür hinten (garage) einbauen zu lassen. Mal sehen, wie der Kostenvoranschlag aussieht. Sonst Einbau an einer anderen Stelle.
Gruß woni
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| Anzeige: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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| DAKOTA: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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| woni hat folgendes geschrieben:: | Jeder hat seinen Händler mehr oder weniger in seiner Nähe und wenn er gut ist, behält man ihn auch.
Ich kann eigentlich auch nur Gutes über meinen Händler LETEX in berlin sagen. Habe hier zuerst ein Womo ausgeliehen, dann dieses gekauft mit meinen Forderungen zur Mängelbeseitigung, wurde im Kaufvertrag verankert.Ohne Zögern wurde alles zu meiner Zufriedenheit gemacht. Auch hinterher, konnte ich kommen und die Mängel wurden dann auch beseitigt, ohne Kosten. Nach einem Jahr Womo dort getauscht gegen fast neues Fahrzeug (11 Tkm runter).Gelieferte automatische sat Antenne sowie Flachbildfernseher auf- und einbauen lassen, ohne einen Cent zu bezahlen.Auch keine Materialkosten. Teilweise klappt es jetzt nach 2 Jahren immer noch, dass sie mir etwas reparieren oder anbauen lasse, ohne dass ich etwas bezahlen muss. Geplant ist noch eine zweite Tür hinten (garage) einbauen zu lassen. Mal sehen, wie der Kostenvoranschlag aussieht. Sonst Einbau an einer anderen Stelle.
Gruß woni |
Moin Woni,
du scheinst das Paradebeispiel eines Traumkunden zu sein, mach weiter so :D
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| cojo: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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muss es wieder aufwärmen.
Da wir ein neues altes Womo gekauft haben.
Aussage des Verkäufers beim netten und kompetenten Verkaufsgespäche:
"jedes Wohnmobil das wir verkaufen wird durchgecheckt mit einem zweiseitigen Prüfprotokoll, sind irgendwelche Sachen nicht mehr gebrauchsfähig werden diese getauscht, danach gilt die Gewährleistung"
Wir haben dann unser Wohnmobil gekauft Anfang Januar endlich im März (Option war bis Mai wegen Verkauf unseres Alten) haben wollen.
Wir wollten vorab die Papiere zum Anmelden haben, ja bekommen wir, wurde gesagt, aber nix kam. 5 Telefonate, bis jemand uns dann sagte (3Tage vor Auslieferung) das ohne Anzahlung niemand Papiere bekommen würde. Super zu spät!
Wir hatten beim Kauf einen Einbau eines Fahrradträgers und einer Dachaluplatte mit bestellt. War natürlich nix gemacht. Übergabe war auch nicht entspannt, da wir dann einen Mietwagen (wir konnten das Womo durch den verzögerten Einbau erst am nächsten Tag abholen) übernehmen mussten und der Einweiser auch anderweitig abgelenkt wurde.
Beim einräumen haben wir dann festgestellt das die alkoven-matratze verschimmelt war. Nach hin und her dann die Zusage für eine Kostenbeteiligung.
Wir mussten dann auch feststellen, (das Wetter war am Abholtag ziemlich windig), dass beim ersten Ausflug das Wohnmobil einen abrupten Fahrspurwechsel vollzog wenn man das Lenkrad lockerließ. Fazit permanentes Gegenlenken. Auch der eingebaute fahrradträger war falsch montiert. Anruf, nach einigen Hin-und Her durften wir dann einen Werkstatttermin bei einer Vertragswerkstatt vereinbaren.
Spur wurde geprüft, aber in Ordnung. Die vorderen reifen aber nicht. Da waren die Schultern dermaßen abgefahren, dass kein Geradeauslauf bei leicht abfallenden Straßen (also normale Straßen) mehr möglich war. Auch das Alter der reifen von 8 Jahren war nicht mehr zu empfehlen. Anruf beim Händler, wo der Verkäufer meinte dass der TÜV nichts beanstandet hatte.
Ich sagte dann, er sollte sich dann nach einem neuen TÜV-Beauftragten umschauen, denn das entspräche nicht der deutschen Norm.
Da beim Verkäufer kein schneller Weg möglich war, um eine teilweise Kostenübernahme schnell zu ermöglichen, schrieben wir dann am Sonntag dem Kundendienstleiter über die Missstände. Der war dann am Montag mehr als erstaunt, dass in seiner 25 jährigen Laufbahn noch nie ein Kunde solche Beanstandungen hatte. Und meinte dass wir keine garantie und kein Neufahrzeug hätten. Auch mein Hinweis, dass wir wissen dass es kein Neufahrzeug ist, aber die Gebrauchtwagen-Gewährleisung sich ja auch auf ein gebrauchsfähiges und sicheres Fahrzeug bezieht, wollte er nicht annehmen. Nur das er aus Kulanz die vorderen abgefahrenen reifen bezahlt.
Fazit; Der Händler ist einer der größten in Deutschland, hat einen Kundendienstleiter dem Qualitätsmanagement ein Fremdwort ist, wo die Kundenorientierung des Verkäufers nach Vertragsabschluss endet, eine Qualitätskontrolle die anscheinend die Reinigungskraft durchführt und einen blinden TÜV-Beauftragten.
Und damit erhöhte Kosten, weniger Gewinn und verärgerte Kunden die sich einen zukünftigen Kauf bei sich zweimal überlegen.
Leider ist dies nur die Kurzfassung, und ich versichere euch, dass ich ein Vertreter der Geben und Nehmen Auffassung bin. Auch das niemand fehlerfrei ist und alles regelbar, aber solche Arroganz bringt mich zum brösseln.
Wir haben zwar jetzt keinen finanziellen Nachteil und auch ein schönes Womo, aber hatten ziemlich viel Ärger und Stress der uns die anfängliche Freude genommen hat.
Darum kann ich heute nur noch empfehlen, sich nach dem Preis zu orientieren, denn die Qualität wird nur vollmundig versprochen aber nicht eingehalten.
Gruß Jörg
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| aberhallo: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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Mensch Cojo das hört sich wie ein Alptraum an, zu meinem Händler in Mainz kann ich bis zum Zahnriemencrash nichts sagen. Alle zusagen wie Inspektion, zahnriemen usw. wurden gemacht. Das Fahrzeug wurde komplett überprüft und def. Teile erneuert. So wurde folgendes Festgestellt und erneuert bzw. instandgesetzt:
-dachhaube ausgeblichen
-ladegerät
-truma Druckregler für autom. Umschalten der Gasflaschen
-markise
-Klima aufgefüllt
-Anschlußbuchse Hängerkupplung
-Lampe
-backofen
Übel ist nur das man bei Problemen immer dem Händler hinterher hängen muss, keiner hat sich bis jetzt bei mir gemeldet wie versprochen. Habe jetzt fast 3 Wochen ein Wohnmobil das in der Werkstatt steckt ;(.
Gruß
Andreas
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| dieter2: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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Hallo Jörg
Hier mal mein Womogebrauchtkauf.
Das Womo das wir kaufen wollten wurde mit den Verkäufer zusammen durchgeschaut und alles was
wir beanstandeten haben wurde in eine Liste geschrieben die bestandteil des Kaufvertrages wurde.
Da waren diese kleinen Mängel und auch die anstehend Inspektion bei Fiat,gasprüfung,Dichtigkeitsprüfung und TÜV Abnahme drinn.
Bei Abholung wurde alles abgehakt und dann wurde bar bezahlt und übernommen.
Wenn man das so macht gibt es keine Überraschung bei der Übernahme.
Gruss Dieter
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| JamesBond: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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| cojo hat folgendes geschrieben:: |
Fazit; Der Händler ist einer der größten in Deutschland, hat einen Kundendienstleiter dem Qualitätsmanagement ein Fremdwort ist, wo die Kundenorientierung des Verkäufers nach Vertragsabschluss endet, eine Qualitätskontrolle die anscheinend die Reinigungskraft durchführt und einen blinden TÜV-Beauftragten.
Gruß Jörg |
Hallo Jörg,
nach Deinem Bericht frage ich mich allerdings wer hier blind war :gruebel:
Wenn ich das hier lese:
| cojo hat folgendes geschrieben:: |
Beim einräumen haben wir dann festgestellt das die alkoven-matratze verschimmelt war. Nach hin und her dann die Zusage für eine Kostenbeteiligung.
Spur wurde geprüft, aber in Ordnung. Die vorderen reifen aber nicht. Da waren die Schultern dermaßen abgefahren, dass kein Geradeauslauf bei leicht abfallenden Straßen (also normale Straßen) mehr möglich war.
Auch das Alter der reifen von 8 Jahren war nicht mehr zu empfehlen. Anruf beim Händler, wo der Verkäufer meinte dass der TÜV nichts beanstandet hatte.
Gruß Jörg |
Also ehrlich gesagt, dass sind doch genau die Punkte, die bei einem neuen Gebrauchtkauf auf jeder Checkliste ganz oben stehen sollten.
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| cojo: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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| JamesBond hat folgendes geschrieben:: | | cojo hat folgendes geschrieben:: |
Fazit; Der Händler ist einer der größten in Deutschland, hat einen Kundendienstleiter dem Qualitätsmanagement ein Fremdwort ist, wo die Kundenorientierung des Verkäufers nach Vertragsabschluss endet, eine Qualitätskontrolle die anscheinend die Reinigungskraft durchführt und einen blinden TÜV-Beauftragten.
Gruß Jörg |
Hallo Jörg,
nach Deinem Bericht frage ich mich allerdings wer hier blind war :gruebel:
Wenn ich das hier lese:
| cojo hat folgendes geschrieben:: |
Beim einräumen haben wir dann festgestellt das die alkoven-matratze verschimmelt war. Nach hin und her dann die Zusage für eine Kostenbeteiligung.
Spur wurde geprüft, aber in Ordnung. Die vorderen reifen aber nicht. Da waren die Schultern dermaßen abgefahren, dass kein Geradeauslauf bei leicht abfallenden Straßen (also normale Straßen) mehr möglich war.
Auch das Alter der reifen von 8 Jahren war nicht mehr zu empfehlen. Anruf beim Händler, wo der Verkäufer meinte dass der TÜV nichts beanstandet hatte.
Gruß Jörg |
Also ehrlich gesagt, dass sind doch genau die Punkte, die bei einem neuen Gebrauchtkauf auf jeder Checkliste ganz oben stehen sollten. |
Nicht ganz, Peter
denn wir hatten uns 4 Wohnmobile angesehen und uns für dieses entscheiden.
Wir haben auch alles begutachtet. Aber es ist eine Menge anzuschauen und da muss man sich auf sein Gefühl verlassen und das war gut.Das mit der matratze konnte man nur sehen,wenn man diese eben rausgenommen hat.
Bei den reifen fehlt mir die Erfahrung, da das beim LKW etwas anders aussieht, als beim Transporter, und das Profil so noch gut aussah. Mir sind auch die Preise und die Austattungen geläufig, weil ich mich vorher umfassend informiert hatte. Dann war es im Januar saukalt und die Aussage von einem Verkäufer habe ich dann auch dankend für bare Münze genommen, und dem auch vertraut. Und Probefahren is nicht bzw. da muss man dann mehrer Termine vereinbaren, weil die Wohnmobile so zugeparkt sind, das man erst 10 wegräumen muss um an das eine ranzukommen.
Es ist abgesehen vom Ärger und dem Streß uns auch kein Schaden enstanden, den hat eigentlich nur der Händler. Wenn man natürlich den Preisaufschlag reinrechnet ist es für Ihn noch kein Verlustgeschäft.
Was ich nur damit sagen wollte, ist das die Händler selbst schuld sind, wenn Kunden sich nur noch am Preis orientieren, der der Service ist eine
organisatorische Katastrophe.
Aber anscheinend regen sich doch zu Wenige auf, weil der Kundendienstleiter aus allen Wolken gefallen ist, und uns die Verfahrensweise und den Zustand nicht abgekauft hatte. Liegt eventuell auch daran, das ich zwar gutmütig und vertrauensvoll (im Gegensatz von meiner Frau)bin, aber wenn man mir auf die Füsse steigt, trete ich auch ganz freundlich zurück, und das mit aller Konsequenz. Daher bekomme ich auch meißtens das was ich will. Nur ärgert mich persönlich so eine Abwicklung, weil das nicht sein muss. Ich gebe gern und achte andere wenn mir das selbe Gefühl entgegengebracht wird, aber wenn mich jemand an den Abgrund führt, nehme ich ihn bei der Hand und hebe einen Fuß :D
Aber meißt kommt eben nach Cash der Crash. Der muss eben aber nicht sein, da er nach beiden Seiten Konsequensen nach sich zieht.
Gruß Jörg
Ab gehts nach Samnaun
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| boxer80: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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Hallo,
wir hatten unser Wohnmobil 2006 bei der Fa. Deppisch in Wernek bestellt und gekauft.
Mit der Abwicklung und dem Service waren wir sehr zufrieden.
Hatte dieses auch schon mal in einem extra Artikel hier geschrieben.
Aber letztes Jahr war mir ein Alkovenfenster gebrochen. Hier bestellte ich nun Ersatz bei der Firma Deppisch am 19.08.2009.
Bis heute ist die Scheibe nicht eingetroffen, wurde leider immer nur vertröstet.
Habe die Scheibe nun bei der Fa. Rauert bestellt.
Die mir mitgeteilt hat, das die Scheibe in 14 Tagen eintreffen soll.
Kein schöner Zug der Fa. Deppisch
Gruß
Heiko
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| tobi02: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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| dieter2 hat folgendes geschrieben:: | Hallo Jörg
Hier mal mein Womogebrauchtkauf.
Das Womo das wir kaufen wollten wurde mit den Verkäufer zusammen durchgeschaut und alles was
wir beanstandeten haben wurde in eine Liste geschrieben die bestandteil des Kaufvertrages wurde.
Da waren diese kleinen Mängel und auch die anstehend Inspektion bei Fiat,gasprüfung,Dichtigkeitsprüfung und TÜV Abnahme drinn.
Bei Abholung wurde alles abgehakt und dann wurde bar bezahlt und übernommen.
Wenn man das so macht gibt es keine Überraschung bei der Übernahme.
Gruss Dieter |
Jepp so hab ich es auch gemacht.
Mal sehen was es wert ist. Man kann nach Abnahme dann aber auch überweisen. Das dauert nur eben ein paar Tage und man muss noch mal hin. Aber ob ich so viel Lust habe mit zig Tausend Euro unterm Arm durch die Gegend zu maschieren? Die Händler finden Barzahlung inzwischen auch nicht mehr soooooo klasse. Die müssen die Knete dann nämlich wieder zu Bank befördern und haben das Risiko einen über den Kopf zu bekommen.
Aber was es bringt wass man nicht. Den ersten Punkt im Vertrag hat er schon gerissen - "Auslieferung im März". Oder er wird mich noch des Nachts mit meinem neuen Gebrauchten vor der Tür überraschen... :motz:
Kohle gibts erst bei ausufernder Zufriedenheit!!!! Keine Anzahlung kein Kuscheln kein garnix. Aber wirklich sicher ist man damit auch nicht immer.
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| dieter2: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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| tobi02 hat folgendes geschrieben:: | | Man kann nach Abnahme dann aber auch überweisen. Das dauert nur eben ein paar Tage und man muss noch mal hin. |
Und wenn Du dann ankommst und stehst vor einen verschlossenen Tor machst Du ein langes Gesicht :(
Geld weg und Womo in der Insolvendsmasse.
Nix da,Womo gegen Geld,nichts anderes,obs den Händler gefällt oder nicht.
In unserer nächsten Nachbarschaft bei einen renomierten BMW Händler war es genau so.
Ein Käufer bezahlt seinen 5er BMW,über 40 000 Euro,der Händler soll das Auto zulassen und der Käufer wollte es 2 Tage später zugelassen abholen.
Der stand 2 Tage später vor verschlossenen Toren.
Stand dick in der Zeitung.
Stand doch ein Bericht in der pro mobil,alle Vorauszahlungen sind bei einer Insolvends futsch 8)
Gruss Dieter
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| tobi02: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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| dieter2 hat folgendes geschrieben:: | | tobi02 hat folgendes geschrieben:: | | Man kann nach Abnahme dann aber auch überweisen. Das dauert nur eben ein paar Tage und man muss noch mal hin. |
Und wenn Du dann ankommst und stehst vor einen verschlossenen Tor machst Du ein langes Gesicht :(
Geld weg und Womo in der Insolvendsmasse.
Nix da,Womo gegen Geld,nichts anderes,obs den Händler gefällt oder nicht.
In unserer nächsten Nachbarschaft bei einen renomierten BMW Händler war es genau so.
Ein Käufer bezahlt seinen 5er BMW,über 40 000 Euro,der Händler soll das Auto zulassen und der Käufer wollte es 2 Tage später zugelassen abholen.
Der stand 2 Tage später vor verschlossenen Toren.
Stand dick in der Zeitung.
Stand doch ein Bericht in der pro mobil,alle Vorauszahlungen sind bei einer Insolvends futsch 8)
Gruss Dieter |
Ich bin kein Rechtsverdreher. Aber das ist etwas anderes als eine Vorauszahlung oder Anzahlung. Das Auto/Womo steht bereits auf dem Hof. Der Kaufvertrag und das Abnahmeprotokoll ist bereits unterschrieben. Die Karre gehört im Grunde schon dir und du kannst das beweisen. Wenn der Händler ausgerechnet in den 3 Tagen der Überweisung kauputt geht haste einen gültigen Vertrag in der Tasche und kannst dich an den Insolvenzverwalter wenden. Der wird zwar auch nicht ohne einen richterlichen Beschluss das Womo rausrücken aber das Auto ist in dem Falle für meinen Rechtsverständnis NICHT mehr Teil der Insolvenzmasse da das Auto bereits den Besitzer gewechselt hat. Mit anderen Worten - wenn die Kohle auf dem Firmenkonto eintrudelt ist das Geschäft vollzogen und der Insolvenzverwalter muss den Bock (Brief und und Schlüssel) rausrücken.
Aber wie gesagt. Ich bin kein Winkeladvokat und vor Gericht und auf hoher See sind wir alle in Gottes Hand.
Aber mach mich mal bitte nicht nervös. Noch hab ich meinen nicht :D :roll:
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| cojo: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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| dieter2 hat folgendes geschrieben:: | Hallo Jörg
Hier mal mein Womogebrauchtkauf.
Das Womo das wir kaufen wollten wurde mit den Verkäufer zusammen durchgeschaut und alles was
wir beanstandeten haben wurde in eine Liste geschrieben die bestandteil des Kaufvertrages wurde.
Da waren diese kleinen Mängel und auch die anstehend Inspektion bei Fiat,gasprüfung,Dichtigkeitsprüfung und TÜV Abnahme drinn.
Bei Abholung wurde alles abgehakt und dann wurde bar bezahlt und übernommen.
Wenn man das so macht gibt es keine Überraschung bei der Übernahme.
Gruss Dieter |
Hallo nochmal, nach dem österlichen Ausflug.
Manche Händler haben es eventuell noch nötig, sorgsam mit Kunden umzugehen.
Ein Händler wie "Glück" scheinbar nicht mehr. Aufgrund der Größe braucht man sich nicht um Kleinigkeiten wie die Zufriedenheit des Kunden zu kümmern.
Ich bin jedenfalls enttäuscht von soviel Überheblichkeit und denke das es beim nächsten andere Möglichkeiten geben wird.
Gruß Jörg
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| hwh1301: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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@ tobi02,
Du hast zwar sicher ein gesundes Rechtsempfinden, aber juristisch gesehen erfolgt ein Eigentumswechsel durch "Einigung und Übergabe des Kaufgegenstandes". Dies ist ein separates Rechtsgeschäft, und gerade daran mangelt´s. Also mußt Du Deinen Anspruch gegenüber dem Insolvenzverwalter durchsetzen. So einfach: "Schlüssel und Karre her!" wird´s wahrscheinlich nicht gehen. Aber ich bin ja auch kein Rechtsverdreher, sondern hab mich während meines BWL-Studiums (lange her) mit so´ne Sachen kurz beschäftigen müssen.
LG Hans :schlaumeier:
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| westlife: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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Hallo, :)
bei meinem neuen Wohnmobil habe ich berechtigte Reklamationen (Aufbautüre ließ sich nicht mit einer Hand öffnen, Bedienungsanleitung war in Schwedisch, fernseher ging nicht, usw.) eingefordert. Wurden jetzt auch zufriedenstellen erledigt. Warum nicht gleich so?
Was mich allerdings verwunderte, keiner der Verantwortlichen (vorrangig der Händler) entschuldigte sich bei mir für die mir entstandenen Unanehmlichkeiten.
Ist das in der Womo-Branche so üblich?
Selbst bei den Herren vom Stern zeigt man Verständnis, entschuldigt sich und versucht die entstandenen Unahnnehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.
PS: Mein Womo war um einiges teurer als der PKW.
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| OWLer: "Verhalten der Händler nach dem Kauf..."
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| westlife hat folgendes geschrieben:: | Hallo, :)
bei meinem neuen Wohnmobil habe ich berechtigte Reklamationen (Aufbautüre ließ sich nicht mit einer Hand öffnen, Bedienungsanleitung war in Schwedisch, fernseher ging nicht, usw.) eingefordert. Wurden jetzt auch zufriedenstellen erledigt. Warum nicht gleich so?
Was mich allerdings verwunderte, keiner der Verantwortlichen (vorrangig der Händler) entschuldigte sich bei mir für die mir entstandenen Unanehmlichkeiten.
Ist das in der Womo-Branche so üblich?
Selbst bei den Herren vom Stern zeigt man Verständnis, entschuldigt sich und versucht die entstandenen Unahnnehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.
PS: Mein Womo war um einiges teurer als der PKW. |
Da bist du doch noch erstaunlich gut behandelt worden . Mein Womo ist jetzt fast 3 Wochen in der Werkstatt gewesen. Ging einfach auch und ist dann erst nach einer gewissen Zeit angesprungen. Klar fragt man in 3 Wochen auch mal nach und da man das Fahrzeug ja im Sommer auch nutzen möchte macht man auch etwas Druck. Die Gespräche sind auch nach und nach etwas rauher geworden. Montag klingelt das Telefon, dass ich das Fahrzeug abholen können. Man würde kein Fehler finden und bei Abholung solle ich doch bitte 480€ für die Fehlersuche zahlen :eek: . Erst gegen Zahlung würde man mein Fahrzeug herausgeben. Die Geschäftsführung ist in keinster Weisse dazu bereit gewesen, dass Fahrzeug ohne Zahlung herauszugeben. Dienstagabend wurde vergessen das Fahrzeug in die Werkstatt zu fahren und so hab ich es kurzerhand mit dem Ersatzschlüssel abgeholt. Um alles andere kümmert sich jetzt der Anwalt. Es ist absolut nicht meine Art sowas mit dem RA zu klären nur wenn man so ver....t wird bleibt einem fast keine Wahl.
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