Reaktionen von Firmen auf E-Mails?
|
| nsu: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Ich habe sowohl gute als auch schlechte Erfahrungen gemacht
1) Letzten Freitag dem ford Händler in Stgt eine email mit Bildern wegen rost geschrieben. Am Montag einen Rückruf erhalten
2) Vor 3 Wochen und dann vor 1 Woche eura angemailt. Bis heute keine Antwort. Vor Monaten einen schriftlichen Widerspruch geschrieben, nie etwas gehört. Erst als die Geschäftsleitung verlangt hatte.
3) Gleiches email wie an ford am Freitag früh, vom eura Händler noch keine Antwort
So unterschiedlich ist es halt
|
|
|
| Anzeige: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
|
|
|
|
| wolfherm: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
| nsu hat folgendes geschrieben:: | Ich habe sowohl gute als auch schlechte Erfahrungen gemacht
1) Letzten Freitag dem ford Händler in Stgt eine email mit Bildern wegen rost geschrieben. Am Montag einen Rückruf erhalten
2) Vor 3 Wochen und dann vor 1 Woche eura angemailt. Bis heute keine Antwort. Vor Monaten einen schriftlichen Widerspruch geschrieben, nie etwas gehört. Erst als die Geschäftsleitung verlangt hatte.
3) Gleiches email wie an ford am Freitag früh, vom eura Händler noch keine Antwort
So unterschiedlich ist es halt |
eura ist bekannt dafür. Hat hier schon einige Berichte drüber gegeben. Die scheinen nicht sehr kundenfreundlich zu sein. Im Gegensatz zu einigen anderen Herstellern.
LG Wolfgang
|
|
|
| helijean: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Habe gerade Mailkontakt mit der Firma dethleffs in Isny wegen einiger Umbauten an meinem Mobil.
Ich kann nur sagen dass ich vollends Zufrieden bin.(':daumen2:')
Top Service
"die Luxemburger"
|
|
|
| chrisk: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
| wolfherm hat folgendes geschrieben:: | eura ist bekannt dafür. Hat hier schon einige Berichte drüber gegeben. Die scheinen nicht sehr kundenfreundlich zu sein. Im Gegensatz zu einigen anderen Herstellern.
LG Wolfgang |
War es nicht eura, die den König Kunde Award in Sachen Service und Kundenzufriedenheit gewonnen hatten (wann genau kann ich nicht sagen, 2008 ?).
Wie schon mal gesagt, ich bekomme dort eine Antwort und auch techn. Infos die ich mal benötigt hatte.
Mir unbegreiflich, dass sie scheinbar bei anderen erst gar keine Antwort geben sollen.
|
|
|
| tammy99: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
ich habe auch so meine Erfahrungen mit eura:
1.beim Vertrieb habe ich nach 2 Monaten, zwischenzeitlich 4mal nachgefragt, eine Antwort erhalten.
2. Aus der Werkstatt bekam ich 3mal nach ca. 3 Wochen erst einen Anruf. Aber man muss sagen, dass mir jedesmal sehr kompetent weitergeholfen wurde. Das machen wohl die Techniker nebenbei. Ist mir auch lieber als irgendein Call-Center. Wenn ich das weiß, kann ich mich darauf einstellen.
Generell haben wir in Deutschland das Problem, dass sich viele Unternehmen in guten Zeiten wenig um die Kunden kümmern. Das rächt sich dann in schlechten Zeiten.
In meiner "alten" Firma war es so, dass man einem Kunden innerhalb 3 Werktage antworten musste und wenn es auch nur eine Standardmail war wie "sorry, gerade überlastet ich melde mich am x.x.xx" Da weiß man wenigstens, dass man ernst genommen wird und die Mail nicht im Nirvana landet.
Leider bekommt die Geschäftsleitung in den wenigsten Fällen mit, was die Mitarbeiter "an der Front" verbocken und welches Potential da verloren geht. Ein bisschen Freundlichkeit und Zuverlässigkeit ist doch wirklich nicht soooo schwer..... aber anstrengender.
Ich könnte hierfür noch zig Beispiele nennen, von Telekom über Baufirmen usw. Der verärgerte Kunde wendet sich einfach ab. Die wenigsten wenden sich wirklich an die Geschäftsleitung und beschweren sich. Nur so kann sich aber etwas ändern. So wie die wenigsten sich im Restaurant beschweren, wenn es grausig schmeckt. Der Koch murkst munter weiter, hat sich ja noch niemand darüber beschwert, aber der Kunde kommt nie wieder.
Liegt wohl an der Mentalität der Deutschen, die für jeden Handgriff mehr gleich eine Gehaltserhöhung haben müssen. Vielleicht sollten nur Leute in der Kundenbetreuung arbeiten, denen das auch Spaß macht.
Und das Argument, dass ich als Kunde vielleicht nicht nett genug angefragt habe, was ich nicht getan habe, lasse ich nicht gelten. Das ist genau die Mengtalität, die ich meine!
Jeder Geschäftsmann sollte sich um die Kunden kümmern, auch wenn sie noch so schrecklich sind, schließlich betreibt man wegen ihnen sein Geschäft und sie sichern das überleben.
LG,
Fred
|
|
|
| Gizmo: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Hallo,
hier meine Erfahrungen zu technischen Anfragen per E-Mail:
a) Fa. Schaudt: bei allen Anfragen wurde spätestens am nächsten Tag geantwortet.
b) Fa. dethleffs: Auch nach drei Erinnerungen über einen Zeitraum von rd. acht Monaten keine Antwort; darauf sandte ich meine Anfrage per Schreiben an die Geschäftsführung mit folgendem P.S.:
"In Ihrem Internetauftritt ist zu lesen: Auch nach dem Kauf erwartet Sie alles, was Sie sich von einem echten Freund versprechen. Wir bemühen uns um Sie, laden Sie ein, sind Ihr Ansprechpartner ................"
Daraufhin bekam ich sehr bald eine Antwort.
Gruß, Gizmo
|
|
|
| tommi007: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Grundsätzlich sollte doch jeder an einem zufriedenen Kunden Interessiert sein , egal ob Händler Hersteller oder Werkstatt.
Mir ist es auch noch nie passiert das ich keine Antwort bekommen habe.
Da ich aber selber in einem Dienstleistungsunternehmen arbeite.
Muss ich gestehen auf manche E- Mails hat mann gar keine Lust zu antworten, weil die von vornerein so unverschämt oder unverständlich formuliert sind,das man im Vorfeld schon weiss hier werden nur Zeit und Nerven verbrannt.
Dies ist natürlich nur meine ganz persönliche Erfahrung .
Mit Freundlichkeit und gegenseitigen Respekt kommt in der Regel deutlich weiter.
Ich wil an der Stelle auch keine Rückschlusse auf nicht beantwortete E-Mails von Gizmo schließen sondern nur mal zeigen das auf der anderen Seite auch Menschen sitzen.
P.S.ich bin nicht in der Caravanbranche tätig.
|
|
|
| tutnix11: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Tag Leute,
Die eMail ist heute im Geschäftsleben nicht wegzudenken. Daran muss man sich gewöhnen. Auch diejenigen die sich immer sträuben dazuzulernen...
So wie zuletzt von einigen Usern beschrieben, gibt es überhaupt keine Probleme Antworten schnell und meist kompetent auf Mailanfragen zu bekommen.
Schriftliche Anfragen brauchen zudem oft mehrere Wochen. Da ist das Problem oft längst gelöst.
Oft ist allerdings häufig eine ungenaue und wenig kompetente Beschreibung des Problemes oder ausufernde Texte Grund für KEINE Antwort.
Formuliert Mann/Frau eben knapp und sicher folgt die Antwort ebenso sicher.
Der Vorteil ist doch wohl klar. Ich schreibe wenn ich Zeit habe und die Anfrage ist unterwegs. Oft drucke ist es aus um später womöglich in einem Telefonat Notizen machen zu können - wenn`s denne nötig ist.
Merke: Der PC ist ein Werkzeug, wie ein Zange oder der Schreibstift - kein Selbstzweck.
Paul
|
|
|
| chrisk: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
|
Wenn mir mein Händler und auch der Hersteller nicht mehr auf etwaige Fragen von mir antworten würden, würde ich in Zukunft da, bzw. von denen auch nichts mehr kaufen. Das ist Fakt und hat auch etwas mit Respekt zu tun.
|
|
|
| vmax: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
ich hatte auch schon regen Mailkontakt zu eura und habe immmer!!!
am nächsten Tag Antwort bekommen! Das ging mit mehreren Ansprechpartnern und auch ohne Ansprechpartner.
Ich finde es echt witzig das sich hier immer die gleichen Leute hier über eura und die Freizeit AG beschweren. Ich habe mit beiden Firmen, trotz grösster Probleme die behoben werden mussten, nur beste Erfahrungen gemacht! eura hat sich sogar bei Fiat wg einem Kunzlanzfall für mich eingestezt undf plötzlich war die Kulanz möglich, die mir vorher vom Fiat Camperservice mehrfach abgelehnt wurde!
So wie man telefoniert, schreibt und mailt so bekommt man Antwort!
Aber meckern gehört leider zum guten Ton in D :roll:
|
|
|
| Gizmo: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Hallo tommi007,
um Irritationen vorzubeugen, hier der Text meiner Anfrage an Fa. dethleffs:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Abwasser vom Waschbecken und der duschwanne lief und läuft von Anfang an schlecht ab. Daher habe ich mir mal die Verlegung der betreffenden Abwasserrohre unter dem Wohnmobil-Boden angesehen und in der unten stehenden Skizze in Schwarz dargestellt. Wie Sie sehen, muss das Abwasser einen recht „umständlichen“ Weg nehmen. Daher meine folgenden Fragen:
• Warum wurde Ihrerseits ab Werk das Abwasserrohr für die dusche nicht auf kurzem Wege verlegt, wie in Rot dargestellt?
• Warum wurde Ihrerseits ab Werk das Abwasserrohr für das Waschbecken nicht auf kurzem Wege verlegt, wie in Grün (gestrichelt) dargestellt?
Die Platzverhältnisse unter dem Boden lassen die „rote“ und „grüne“ Lösung zu.
Mit freundlichen Grüßen
|
|
|
| nsu: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Hallo Vmax,
da muß ich mich schon wehren.
Ich versuche immer sehr höflich zu sein und gehe objektiv an die Sache ran.
Ich bin teilweise auch mit eura zufrieden, da Sie mir jetzt sogar einen eigentlich abgelehnten Garantieantrag für stützen genehmigt hatten.
Beim Händler bleibe ich bei meiner negativen Auffassung. Ist es denn zu viel verlangt, wenn man vor 3 Wochen von eura eine Garantiezusage erhalten hat, dass man dies auch dem Kunden sagt ? Erst auf meine Nachfrage hin bekam ich eine Bestätigung heute Morgen. Und so läuft es nicht zum ersten Mal.
Der Geschäftsführer von der F.. AG hat übrigens zugestanden, dass in Werkstatt nicht alles sauber läuft.
|
|
|
| pilote600: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Mal eine ganz aktuelle "Beobachtung" von mir.
Ich habe am Montag 2 e-Mails (beide über das Kontaktformular) an lmc gesendet. In der einen habe ich mich über einen Vertragshändler von lmc beschwert, in der anderen angefragt ob es von lmc eine fertige Lösung zur Isolierung des Abwassertanks gibt.
Auf die "Beschwerdemail" habe ich am nächsten Tag Antwort erhalten, zwar nur blabla aber immerhin.
Auf meine Anfrage wegen dem abwassertank bis heute keine Reaktion.
Wenn ich eine MAil "unhöflich" geschrieben habe, dann wohl die Beschwerde Mail.
Wenn lmc etwas verkaufen könnte dann doch bei der anderen, trotzdem keine Antwort?
|
|
|
| Waldtroll: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Hallo Fred, ich muß dir da widersprechen, ich habe speziel bei eura an den Geschäftsführer geschrieben, es kam als Rückantwort vom Geschäftsführer, sinngemäß: es tut uns leid, daß die Nachbeserung nicht zu ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist, wir hatten eine Fremdfirma mit der Lackierung beauftragt. Herr Schmitt wird sich weiter um die Angelegenheit bemühen.
Die hatten gar keinen Auftrag, eine Gelcoatseitenwand zu lackieren, konnte auch nicht wieder rückgängig gemacht werden :!:
Die Kiste sah aus :!:
|
|
|
| hoepe: "Reaktionen von Firmen auf E-Mails?"
|
Ich habe in letzter Zeit einige per Mail über mobile.de angeschrieben da wir ein neues Womi kaufen möchten. Zwei Händler haben sofort zurückgeschrieben, zwei andere haben nun nach über zwei Wochen noch gar nicht geantwortet. Da frägt man sich, warum die ihre Mobile dann überhaupt ins Web stellen bzw. wie nachher der Service ist...
Gruß Peter
|
|
|
|
|
