Zur Zeit habe ich mit Carglass große Probleme!
In meinem SUV hatte ich einen Riss in der Windschutzscheibe. Da ich zum TÜV muss, muss die Scheibe erneut werden.
Die Kaskoversicherung hat leider Werkstattbindung an Carglass!
Ich habe bei der Servicenummer angerufen, es wurde ein Termin vereinbart, 5. Mai 8 Uhr
Ich musste noch die Rückfahrt organisieren, zum Glück hatte sich meine Schwester dafür angeboten.
Bei Termin musste ich erstmal ca. 15 Minuten warten, da der Mitarbeiter dort ein langes Telefonat führte.
Als ich sagte, dass ich einen Termin habe, wurde barsch abgewiesen, Zitat, mit mir haben keinen Termin ausgemacht, wir sind voll, machen sie einen neuen Termin! Wir haben wegen Corona Kurzarbeit!
Zuhause habe ich bei Carglass nochmals die Servicenummer angerufen und mein Problem geschildert, dort zeigte man Verständnis für meine Verärgerung, man hat mir einen neuen Termin angeboten, der von der Zentrale nun besonders überwacht werde, dazu ein Leihwagen für den Tag.
Beim neuen Termin lief alles normal, der Mitarbeiter war immer noch sehr barsch, das ist wohl seine Art!
Der unfreundliche Mitarbeiter mahnte mehrmals an, pünktlich um 16 Uhr das Fahrzeug abzuholen, da er um 16,30 Feierabend hat!
Der Leihwagen, völlig verdreckt, innen wie außen, zum Glück hatte ich Gummihandschuhe dabei.
Bei der Abholung standen bereits ca. 8 Weitere Kunden vor der Tür, die hatten alle um 16 Uhr Termin!
Am nächsten Tag, auf der Fahrt zu einem wichtigen Termin ein Knall und dann ein Laute heulendes Geräusch!
Was war passiert? Die Dichtung am oberen Ende der Windschutzscheibe war herausgesprungen und flatterte auf der Dach herum!
Erneut Anruf bei Carglass, ein freundlicher Herr meinte, dass er dich darum kümmern werde und ich in Kürze auf der Handynummer zurückgerufen werde. Leider gab es keinen Rückruf!
Nach ca. 90 Minuten habe ich nochmals bei Carglass angerufen, eine freundliche Dame erklärte mir, dass der Kollege nun Feierabend hat und
sie selber von nichts weis, also die Geschichte nochmals erklärt, sie hat mir geraten am nächsten Morgen zur Niederlassung zu fahren in der ich war, ich wusste allerdings, dass die wegen Kurzarbeit erst wieder in 3 Tagen öffnet. Dann hat sie mir eine andere Filiale empfohlen, da wusste ich dass die schon einige Zeit geschlossen ist!! Die Dame, vermutlich Callcenter ist hilflos, ihre Daten der Öffnungszeiten stimmen nicht!
Sie hat mir nun eine 30 Km entfernte Filiale empfohlen, sie werde dafür sorgen dass ich von dort zurückgerufen werde!
Tatsächlich, am nächsten Morgen ein Anruf, ich könnte gleich losfahren!
Dort angekommen wurde erklärt, daß das Fahrzeug mehrere Stunden dort bleiben muss.
Mir wurde erklärt, dass Gummidichtung falsch eingebaut wurde, die hätte vor dem Scheibeneinbau zuerst rein gemusst!
Man werde versuchen, die Dichtung nun nachträglich irgendwie rein zu bekommen!
Nach 3 Stunden warten habe ich das Fahrzeug wieder bekommen, die Gummidichtung über der Scheibe war mit Klebeband abgeklebt, ich soll das Klebeband erst am nächsten Tag entfernen.
Am nächsten Morgen habe ich das Klebeband entfernt, dabei sah ich, dass die Dichtung nicht reingemacht wurde, sondern lose auf der Fuge lag, offensichtlich wurde sie punktuell festgeklebt!
Ich bin ein kurzes Stück gefahren,
Nach kaum 1 Minute das gleiche wieder!!!
Jetzt bestehe ich darauf, dass die Scheibe raus kommt und neu richtig eingebaut wird!!
Was soll man dazu sagen?
Wer bezahlt mir den Aufwand und den Ausfall.
Gruß
Hans
- SOLAR FORUM
• - Login <-- oder -->
- kostenlos Anmelden •
- Reiseberichte •
- Wohnmobilstellplätze •
- Wohnmobildatenbank •
- Anzeigen-Markt •
- Menü •
Links zu ebay oder Amazon sind Werbelinks. Wenn Sie auf der Zielseite etwas kaufen, bekommen wir vom betreffenden Anbieter Provision. Es entstehen für Sie keine Nachteile beim Kauf oder Preis.
Ärger mit Carglass 1, 2
|
Sehr ärgerlich, das Ganze. Ich kann auch nur von Carglass hier bei uns abraten. Sollten in meinem Dacia Lodgy im Neuwagen eine neue Scheibe einsetzen. (Er kam vom EU-Händler mit Kratzern vom Transport auf der Scheibe vom LKW.) Carglass konnte nicht die passende Scheibe liefern, wurde mir gesagt. Auch die Termingestaltung war nicht toll. Ersatzwagen war nicht möglich. Zum Glück konnte ich meinen Importeur davon überzeugen, dass nur Renault/Dacia der richtige Ansprechpartner ist. Das funktionierte einwandfrei. Auf Fehmarn, im Urlaub, ist mir die Frontscheibe des Cabrio einmal quer gerissen. Weil OPEL keinen Termin frei hatte, habe ich die Nummer von Carglass angerufen. Die nächste Werkstatt mit freiem Termin (binnen 14 Tagen) war weit über 100Km entfernt, sagte mir das Callcenter. Also sind wir die 600Km mit gerissener Scheibe Heim gefahren und haben die Scheibe Daheim beim OPEL-Händler einbauen lassen. Beim Cabrio ist die Scheibe sowieso sehr wichtig. LG Carsten
Unsere Kaskoversicherung hat keine Werkstatbindung, würde ich auch nicht abschließen. Leider haben wir zwei mal bei unserem VI die Windschutzscheibe kaputt gehabt, die dann erneuert werden musste. Mit Carglas haben wir schlechte Erfahrung gemacht, die kommen für uns nicht mehr in Frage. Das von Dir beschriebene Verhalten haben wir ähnlich auch bereits erlebt, ich würde nicht einmal im Traum dran denken mich mit denen rumzuärgern. So unterschiedlich sind die Erfahrungen ..... Ich musste wegen Steinschlag an meinen Dienstfahrzeugen bereits 4 x die Frontscheiben tauschen, jedesmal bei Carglas, jedesmal pünktlich, höflich, saubere Arbeit und zum vereinbarten Zeitpunkt fertig. Jede Filiale ist offensichtlich nicht gleich. Ruf doch mal bei Deiner Versicherung an und lass da Dampf ab. Auch deswegen, damit Carglass denen nicht eine überhöhte Rechnung präsentiert. Kannst dann ja mal spasseshalber denen die Mehrkosten für Deinen Aufwand berechnen. ...kann auch nicht Negatives berichten, ausschl. gute Erfahrungen gemacht. Es steht und fällt mit dem Personal in der jeweiligen Filiale. Info an Hans als TE. Auf jeden Fall Deinen Versicherer informieren, am besten schriftlich bzw. per Email mit Deinem hier eingestellten Text. Die Versicherer haben fast ausnahmslos eine Art Qualitätsmanagement in Bezug auf ihre Partnerwerkstätten. Glaube mir, Deine Erfahrungen interessieren die sehr! Carglas und besonders Dein Filialbetrieb darf sich warm anziehen... Grüße der Duc Ich war 1 x bei Carglass. Termin wurde eingehalten, Arbeit und Service sehr gut, Mitarbeiter sehr freundlich. Da würde ich jederzeit wieder hinfahren. Du hattest einfach Pech mit deiner Filiale. Ich würde mich schriftlich bei Carglass beschweren und das auch meiner Versicherung mitteilen.
Das glaube ich auch. Es ist sicher nicht jede Niederlassung gleich. Da gibt es sicher auch ganz pfiffige und gute Techniker! Zum Thema Werkstattbindung: Der Tochter wurde, am vor der Haustüre geparktem Corsa, die Stoßstange halb raus gerissen. Der Verursacher ist abgehauen. Also den Wagen zur Werkstatt und der Vollkasko gemeldet. Die Tochter hat an die Werkstattbindung nicht gedacht, aber sie hat -vor der Reparatur- bei der Versicherung angerufen. "Kein Problem, aber Sie müssen einen Differenzbetrag als Vertragsstrafe selbst übernehmen!" Die Tochter hat dann 270€ selbst übernommen. Kurze Zeit später kam das Schreiben der HUK mit der Kündigung des Vertrages wegen Vertragsbruch! War nicht einfach der Versicherung klar zu machen, dass sie der Geschichte zugestimmt hatte! Es ist also nicht so ratsam trotz Werkstattbindung zu einer anderen Werkstatt zu fahren und im Nachhinein mit der Versicherung abrechnen zu wollen. Das kann nach hinten los gehen. LG Carsten
Das wird wohl so ähnlich sein wie bei A.T.U., McDonalds u.ä. - das sind alles keine "Filialen", sondern Franchise-Betriebe. Also im Prinzip eigenständige Unternehmen, die eben unterschiedlich "gut" sind ... das steht und fällt mit dem jeweiligen Betreiber. Ich habe bei A.T.U. auch schon gute und schlechte Erfahrungen gemacht. Da muss man sich den jeweiligen Betrieb genau ansehen und sollte nicht verallgemeinern. Und wenn man dann bei irgendwelchen Call-Centern landet, ist Hopfen und Malz meist schon verloren :roll:. Hi Uli, es ist ganz egal ob Franchise oder was auch immer. Die Versicherer sind daran interessiert, das der Kunde am Ende zufrieden ist und eben nicht wieder aus Unzufriedenheit in die wesentlich teurere Markenwerkstatt geht. Daher gibts es diese Art Qualitätsmanagement bei den Versicherern. Und die Versicherer haben ihren Partnerwerkstätten gegenüber eine unglaubliche (Umsatz-) Macht. Ein paar Wochen keine Aufträge reicht schon und tun richtig weh. Grüße der Duc
Hans um deine Frage zu beantworten (denn es geht die ja wohl nicht um Zufriedenheit und Unzufriedenheit mit dem Dienstleister) Ich weiß nicht wer den konkreten Auftrag erteilt hat (du oder deine Versicherung) - daher gehe ich davon aus, dass du der Auftraggeber bist: Du hast mit dem Dienstleister einen Werkvertrag abgeschlossen. Die Erstellung des Werkes war dabei mangelhaft und dir sind Aufwendungen z.B. Fahrkosten entstanden. Die Höhe der Aufwendungen muss nachweisbar sein. Dem Dienstleister muss du die Chance zur Nacherfüllung des Vertrages geben. Der Dienstleister muss dir gem § 635 Abs. 2 die Aufwendungen für Fahrtkosten ersetzen --> Link Zu den Fahrtkosten schaust du am besten beim ADAC z.B. --> Link ohne Wertverlust liegen die Kilometerkosten etwa bei 30 - 32 ct/km mit Wertverlust zwischen etwa 75 - 85 ct/km - das richtige Fahrzeug musst du für dich heraussuchen --> Link Bei den Fahrtkosten ist natürlich auch die erste Nachbesserung zu beachten. Weiteren Schadensersatz kannst du für alle nachweisbaren Kosten im Zuge der Mängelbeseitigung fordern.
Du kannst denen natürlich Deine Kosten in Rechnung stellen, aber ich schätze ohne anwaltlichen Druck kommst Du da nicht weit. Sofern die Reparatur im dritten Anlauf gelingt, würde ich das ganze auf sich beruhen lassen, das ist den Ärger nicht wert. Shit happens….Den Kopf frei machen und nach vorne schauen. Andreas Ich danke euch für die Tipps! Ich habe gerade einen sachlichen Brief an den Kundenservice von Carglass geschrieben, ich bin gespannt auf die Antwort! Ich weiß jetzt nicht, ob meinFahrzeug verkehrssicher ist im Sinne der Strassenverkehrsordnung etc. Ich habe die Gummidichtung mit Klebeband am Dach festgeklebt. Bei einer Kontrolle dürfte das sehr auffällig sein. Gruß Hans Moin, das kann ja auch ein Gerücht sein, aber ich habe mal gehört, dass die Firma Car Glass zu 100 % den Versicherungen gehört. Also wirtschaften die linke Tasche, rechte Tasche. :roll: Ich muss auch ehrlich zugeben, ich verstehe nicht, wieso man einen Versicherungsvertrag mit Werkstattbindung oder derartigem abschließt. Ich will doch zu der Werkstatt gehen, zu der ICH Vertrauen habe, und nicht mit der die Versicherung irgendwelche Verträge hat, in der Kosten oder Arbeitszeiten vorgegeben werden. Das ist doch dann auch nur Stress für die Werkstatt. Vernünftige Arbeit ist so kaum zu erwarten. Gruß und schönen Abend Hein warum Werkstattbindung? Na weil dann der Versicherungsvertrag 5 € billiger ist und das zieht... bei einigen.
Naja, das waren eher 95 Euro! Die alte Versicherung hatte den Beitrag stark erhöht. Ich hatte zuvor noch keine schlechte Erfahrungen gemacht mit Carglass, man lernt nie aus! Ich habe bei der neuen Versicherung mehrere Verträge und bisher nur positive Erfahrungen bei Schadensfällen gemacht. Gruß Hans
Hier kannst du nachlesen wer und woher Carglass kommt und ist --> Link Durch die agressive Werbung der Firma kam es schon zu folgenden Überlegungen: Carglass betreibt eine Werbekampagne, die darauf abzielt, dass Kfz-Besitzer Schäden an Windschutzscheiben bei Carglass beheben lassen, wobei auch mit der möglichen Kostenerstattung durch eine (eventuell vorhandene) Teilkaskoversicherung geworben wird. Nach dem Anstieg von Versicherungsfällen erwogen Versicherungsunternehmen den Ausstieg aus der Glasbruchversicherung - --> Link
Deine Scheibe ist sicherlich eingeklebt, von daher mußt du dir keine Gedanken bezüglich Sicherheit machen. Die "Dichtung" dient wahrscheinlich nur dem Wasserablauf oder der Halterung von Verkleidungen. Ich habe bisher auch nur positive Erfahrungen mit Carglas gemacht, 2 Steinschlag-Reparaturen und 2 x Scheibentausch, einmal beim Wohnmobil (Ducato) und einmal beim PKW. Beim PKW habe ich einige Wochen später in der Waschstraße festgestellt, dass es an einer Seite der Windschutzscheibe eine Undichtigkeit gab... Wieder angerufen, sofort für den Folgetag neuen Termin bekommen, Scheibe wurde noch einmal aus- und neu eingebaut, seit dem alles gut. Werkstattbindung habe ich bei keinem Fahrzeug, obwohl ich das bei einem Gebrauchtwagen ab einem gewissen Alter in Erwägung ziehen würde. Bei einem selbstverursachten Blechschaden fragte mich die Schadensabteilung, ob ich selbst die Werkstatt aussuchen möchte oder ob die mir den Werkstattservice anbieten dürfen, also das, was bei der Werkstattbindung auch gemacht wird. Ich habe das dann mal angenommen, weil es ganz automatisch dann einen Ersatzwagen gibt, der gebracht wurde, mein Fahrzeug wurde abgeholt, die Reparatur perfekt durchgeführt, Auto zurückgebracht und Leihwagen wurde wieder abgeholt. Perfekter Service in dem Fall, und bei einem reinen Blechschaden hatte ich da auch keine Bedenken.
Das kann ich nur bestätigen, Termin vor zwei Wochen telefonisch vereinbart, Teilkasko wurde hier gleich überprüft und bestätigt. Beim Tausch meiner Ducatoscheibe wurde sogar die DAB Scheibenantenne gerettet. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich, bin absolut zufrieden. Auch ich kann chrisc4 nur bedauern, weil es in seinem Fall so gelaufen ist. Ich hatte in den letzten Jahren 2x mit carglass zu tun, einmal mein PKW mit kurzfristigem Termin und einwandfreier Arbeit und einmal mit dem Womo, wo mir auf dem Weg nach Dänemark auf der A1 hinter Bremen etwas in die Scheibe flog. Noch während der Weiterfahrt bekam ich von der Zentrale einen sehr passenden Termin in Flensburg, wo es innerhalb von 45 Minuten erledigt war. Alles immer freundliche Leute, aber so wie in dem geschilderten Fall ist es vielleicht ein Ausreißer. Genug Ratschläge zum weiteren Verfahren gab es ja. Günter Ich habe soeben nochmals die Servicenummer angerufen und nach einem Termin für die erneuten Einbau gefragt, es geht ja um die Reklamation! Ein junger Mann am Telefon hat sich bemüht, aber am Ende ohne Ergebnis! Er hat im Umkreis von 50 Km sämtliche Filialen versucht anzurufen, meisten ohne Erfolg, es ging dort keiner ans Telefon. Schuld ist natürlich Corona und Kurzarbeit! In seinem Computer hat er gesehen, dass in den nächsten 10 Tagen kein Termin sein wird! Da ich am 26.5. einen Kundendienst- und TÜV-Termin habe, muss ich beim TÜV mit Problemen rechnen. Toller Service von den "Spezialisten" von Carglass!! Gruß Hans Ich kann dem ein oder anderen Vorschreiber leider nur beipflichten: Vorsicht bei Carglass! Das verbaute Glas ist Originalqualität, aber nie Originalglas. Die verwendeten Materialien, speziell im Bereich der geklebten Bauteile (Sensoren, Kameras) sind mitunter minderwertig und die Funktion der Sensoren kann eingeschränkt sein, bis hin zum Funktionsverlust. Mein letzter Besuch bei Carglass war mit meinem Viano. Danach funktionierte die Scheibenwischerautomatik nicht mehr. Bei Carglass wurde mir beteuert, dass alles korrekt verbaut und verarbeitet wurde. Mercedes hatte dann die Scheibe nochmal neu verklebt und die Sensoren korrekt verbaut und verklebt. Der Service von Carglass nach dem Einbau war grausam schlecht. Ich tausche die Scheiben bei meinen Autos nur noch beim jeweiligen Vertragshändler, der möchte nämlich, dass ich wieder komme.
Wenn ich mal ein offenes Wort sagen darf: Dann wechselt man die Versicherung, der dumme der "Altkunde" wird überall abgezogen, beim Strom und Gastarif, beim Internettarif usw. auch bei der Kfz Versicherung. Meine hatte mal ganz schön erhöht da habe ich gekündigt, kam ein neues Angebot wenn ich die Kündigung zurück ziehe würde nsie die preiserhöhung zurück ziehen. So haben wir es dann gemacht, ich zahle weiterhin den alten Preis. Mit der Option "keine freie Werkstattwahl" sagst Du ja auch das du mit jeder Reparatur einverstanden bist. Da bist Du dann bei Carglas möglicherweise B oder C Kunde ( über die Versicherung die nicht so gut zahlt ) und verbaut wird ein Scheibenreplikat das mehr oder weniger gut passt - möglicherweise. Wir haben keine solchen Verträge, wie hier schon öfter gepostet Orginalteile und Fachwerkstatt. Wir hatten im Januar einen Termin bei unserem Händler, wegen der schwangeren Kühlschranktür. Nach ca. 30 km machte es "Peng" und dann hatten wir nach Steinschlag ein Loch in der Windschutzscheibe. Wir überlegten kurz, wollten aber nicht noch 100 km zum Händler und dann mit der defekten Scheibe auch wieder zurück fahren. Also runter von der Autobahn und auf der anderen Seite wieder drauf, Carglas Filiale in der Nähe der Heimat gesucht und angerufen. Der hatte auch sofort Zeit und wir konnten direkt durch fahren. Nach ca. 60 Minuten fuhren wir mit reparierter Scheibe wieder vom Hof. Das war noch vor der Krise, wir können über den Service bei Carglas nicht meckern. Die schwangere Kühlschranktür müssen wir jetzt endlich austauschen lasssen... das haben wir wegen Krankheit und Coronakrise nicht geschafft. es wurde ja bereits viel geschrieben und einige Hilfestellungen gegeben, so dass ich denke, dass der Vorgang nach dem Schreiben an Carglass unbürokratisch geregelt wird. Dass Carglass minderwertiges Material verwendet, halte ich für ein Gerücht - ich selbst arbeite mit Kunden seit weit über 20 Jahren zusammen und haben das Interesse, dass der Kunde sehr zufrieden ist und eine gute - sichere Qualität erhält, welche langlebig ist. Aufgrund meines Jobs, gehe ich von einer großen Erfahrung & Stückzahl aus, und bei Carglass hatten wir in den letzten 10 Jahren vielleicht 4-5 Reklamationen, welche sehr zufriedenstellend geklärt wurden - im Vergleich haben wir dies jährlich in Bezug auf Reparaturen in den Markenwerkstätten - und wir regulieren sicher mind. 2-3 Scheiben monatlich. Auch privat habe ich diesen Service bereits 1x genutzt, als meine Frau auf Reha fuhr und wir nach einem bösen Knall (welcher den Blutdruck stark förderte...) eine handbreit große Beschädigung an der Frontscheibe mittig hatten - so Winter und Frauchen dann 6 Wochen dort - also direkt von unterwegs angerufen, Vor-Ort-Termin an der Reha, Sie übergab Schlüssel, holte den mittags an der Rezeption wieder ab und die Scheibe war getauscht - klasse Service - dies habe ich fast immer auch als feedback unserer Kunden. Zum Thema Werkstattbindung gibt es vielleicht auch ein falsches Bild - es geht bei vielen Leuten immer nur um den Preis, von daher sind 15 - 20% Bonus einer Werkstattbindung für viele ein sinniges Argument - dass dort schlechter gearbeitet wird wie in einer Markenwerkstatt, halte ich ebenfalls für ein Gerücht, da dies i.d.R. hoch-professionelle Werkstätten sind, kenne hier einige und habe zu diesen mehr Vertrauen, wie in die Markenwerkstatt; Es wird nach Herstellervorgaben, mit Originalersatzteilen repariert, Leihwagen gestellt für die Dauer der Reparatur, Innen- und Außenreinigung, geht in die Herstellergarantie und Du bekommst 7 Jahre Garantie auf die Ausführung - das insgesamt suche mal bei den Markenwerkstätten - denke das ist sehr individuell und jeder kann sich das raussuchen, was er möchte - oder wo er das Vertrauen hat, eines davon zu verteufeln ist nach meiner Meinung der falsche Weg. In diesem Sinn einen schönen tag an Alle :ja: Aktuell sieht das ganz anders aus! Carglass hat auf Grund von Corona viele Filialen geschlossen, die anderen sind völlig überlastet! Im Umkreis von ca. 50 km ist es derzeit nicht möglich einen Termin innerhalb von 10 Tagen zu bekommen, trotz Reklamation, die haben die Scheibe falsch eingebaut und nun muss ich wochenlang auf einen Termin warten, bis die wieder raus kommt und neu eingebaut wird! Das ist die traurige Realität bei Carglass. Was soll die Kurzarbeit? Da werden die staatlichen Subventionen abgegriffen, das ist scheinbar lukrativer! Mein Bild von Carglass hat sich nach meinen mehrfach negativen Erfahrungen sehr stark ins negative verändert. Alles nur Marketing! Alles nur Fassade! Die Wirklichkeit ist ganz anders! Die schöne heile Welt aus der Werbung gibt es in Wirklichkeit nicht! in der Politik, auch in der Firmenpolitik nennt man das bedauerlicher Einzelfall! Mir wollen auch ständig irgendwelche Kleinkrämer erzählen, was ich so alles in meinem Leben verkehrt mache. Ich sage mal, wir haben derzeit in jeder Lage und jeder Branche eine aussergewöhnliche Situation und wer sich da als Einzelperson in den Vordergrund drängen möchte, wird wohl manches mal auf Unverständnis stossen.
Du hast das Eingangsposting nicht gelesen, sonst hättest du bestimmt nicht so einen Unsinn geschrieben! :roll:
naja, er hat es sicher gelesen, dennoch stellt der Fall von Dir a) nicht die Masse da, habe hierzu ja einiges geschrieben (und ich bezeichne mich auch nicht als Masse, aber so 2-3 im Monat, seit über 20 Jahren sind halt schon einige...) und b) schrieb Thomas, dass wir aktuell eine "außergewöhnliche Situation" haben, womit er ebenfalls Recht hat - denn die aktuelle Situation ist etwas, was die Meisten von uns noch nicht erlebt haben und sehr viele vor Herausforderungen stehen, welche sich häufig noch nicht mal alleine lösen lassen, weil eine gewisse Abhängigkeit - z.B. in der Bezugskette von Material, oder in der Form von "Neuen Vorschriften" da ist, welche sich nicht von heute auf morgen lösen lassen, daher kommt es in vielen Bereichen zu Problemen - das zu pauschalisieren, in der jetzigen Situation ist nach meiner Meinung weder fair noch richtig. Wenn Du im Januar eine PC Kamera, Desinfektionsspender, Schutzmaske bestellt hättest, wären die a) signifikant günstiger gewesen b) meist innerhalb 48 Std. bei Dir - so, und jetzt - wenn keiner liefern kann, obwohl er möchte, kann man ja auch nicht die ganzen Händler, Shops, etc. schlecht reden / bewerten - dies ist nur ein Beispiel :wink: Der Einbau einer Windschutzscheibe ist keine "außerordentliche Maßnahme" mit oder ohne Corona. Ist ganz normale Handwerkskunst. Da ist jetzt was schief gelaufen (soll nicht.... aber es passiert) und das einzige ist jetzt die Verfügbarkeit einer Werkstatt mit freien Kapazitäten (das wäre jetzt vielleicht außerordentlich...) Meine Scheibe ist am 10.05. geplatzt Am 13.05. bin ich zur Schadensmeldung an die Versicherung gekommen Am gleichen Tag auch noch mit der Versicherung abgeklärt welche Werkstätten sie in meinem heimatlichen Umfeld ohne Abzüge akzeptiert.. Am gleichen Tag beim Unternehmen vor Ort nach Termin gefragt... Heute morgen um 09.00 Uhr hingebracht Um 13.00 Uhr fertig... SB mit 150 € im Geschäft gelassen und von dannen... Und so wird es wohl überall jeden Tag auch passieren.... manchmal passieren halt auch Ausrutscher... Bei mir wurde die Windschutzscheibe durch Carglass getauscht, dabei wurde offenbar die Fensterdichtung beschädigt  .Leider habe ich das erst nach einigen Monaten bemerkt, als ich die Scheibe nach dem Urlaub gründlich reinigen wollte. Carglass lehnt eine Regulierung mit wechselnden Begründungen ab. Als ich den Schaden in der Werkstatt reklamierte hieß es, es sei absolut ausgeschlossen, dass ein derartiger Schaden bei der Reparatur entstehen könnte. Später hieß es dann, das sei Alterung, und schließlich, der Schaden müsse erst nach der Reparatur entstanden sein. Ich habe versucht, die Schiedstelle des Kfz-Gewerbes einzuschalten, was diese aber ablehnte, da Carglass nicht Mitglied in der Innung ist. Das allein wäre für mich schon ein Grund, in Zukunft nicht mehr zu Carglass zu gehen. Es gibt schließlich auch Alternativen. Bezüglich Carglass, da hatten wir mal ein Problem mit einer undichten eingebauten Scheibe, wurde anstandslos behoben (Scheibe neu eingesetzt). Unsere Filiale hier scheint kompetent und ist freundlich. Bezüglich der Versicherungen... wir haben explizit bei allen Verträgen freie Werkstattwahl. Trotzdem hat die HUK mal versucht, uns dabei über den Löffel zu balbieren. Scheibe kaputt beim T5, war noch in der Garantie, deshalb Scheibe bei VW einbauen lassen. Geregelt über Überlassungserklärung, damit die sich mit der Versicherung auseinandersetzen. Dann der Knaller: Die Versicherung schreibt mir, der Einbau wäre 'zu teuer' gewesen, sie hätten da eine Fallpauschale und würden nur die überweisen (ging um eine Differnenz von ca. 150 Euro). Ich hab die Werkstatt davon in Kenntnis gesetzt und damit war der Fall für mich erledigt (siehe Überlassungserklärung), unsere Selbstbeteiligung der TK hatten wir schon gezahlt Irgendwann kam die Werkstatt dann nochmal an (nach der Jahresbilanzabrechnung, nehme ich mal an) und wollte die Differenz von mir. Nach Hinweis auf die Überlassungserklärung war da dann auch Ruhe. Quintessenz: selbst freie Werkstattwahl im Versicherungsvertrag kann zu Problemen führen. Zumindest bei der HUK (nicht die Online-Version). bis denn, Uwe
Wenn Du das erst nach einigen Monaten bemerkt hast, ist die These schon recht steil, dass das Carglass war... zumindest kannst Du das keinem mehr plausibel machen. Sorry, manche Ansprüche können einen nur wundern. bis denn, Uwe
Servus, jede Handwerker-/Reparaturrechnung oder vorher eingereichtes Angebot/KVA wird ab einer bestimmten Rep.-Summe geprüft, egal ob von Kfz-Werkstatt oder beispielsweise dem Sanitärbetrieb. Diese Prüfungen nehmen in der Regel unabhängige Dienstleister vor! Für den Austausch einer Windschutzscheibe (oder anderer Reparaturen) gelten vorgegebene Arbeitszeiten (oder Fallpauschalen :D ) des jeweiligen Werks. Diese Zeiten werden genauso gerne überzogen wie auch die Menge an Kleber etc. Das versuchen die Markenwerkstätten fast immer!! So ist es kein Wunder, dass die Versicherer prüfen, auch vor dem Hintergrund des enormen Preiskampfes am Markt, die Beiträge stabil zu halten. Ich gehe sogar soweit zu unterstellen, dass es bei den Markenwerksstätten, egal welcher Hersteller, zwei "Tarife" gibt. Einen teuren für die Versicherer und einen günstigeren "Normalen". Grüße der Duc
Mag alles sein, interessiert mich aber als Kunde mit einem Vertrag mit freier Werkstattwahl nen feuchten Kehricht. Ich wolle auch nur darauf hinweisen, dass es trotz freier Werkstattwahl Komplikationen geben kann. Der Fairness halber muss man sagen, dass die Versicherung immerhin nicht versucht hat, von mir die Differenz einzutreiben. Sie haben einfach der Werkstatt weniger bezahlt. Darüber können sich dann ja gern der Versicherungs- und der Automobilwerkstättenverband in die Haare kriegen... bis denn, Uwe Zu Tommy Hilfstiger, wenn du erst nach Monaten bemerkst das der Fenstergummi beschädigt ist, trifft dich schon selber eine gewisse Schuld. Bevor ich mit dem Fahrzeug vom Hof rolle wird schaue ich schon nach ob alles passt. Und ob der Einbau zu teuer oder nicht ist interesdiert mich nicht habe bei allen meine Fahrzeugen TK ohne SB. Gruss Manfred Ich habe auch bei Carglas unterschiedliche Erfahrungen gemacht - es gibt wohl tatsächlich gute und weniger gute und oute mich als überzeugter HUK Kasko Select Kunde. Als ehemaliger KFZ Meister kenne ich die in unserem Umkreis mit der Versicherung arbeitende Betriebe alle seit vielen Jahren oder sogar Jahrzehnten. Einer dieser Betriebe war sowieso meine erste Wahl im Fall eines Karosserie - oder Glasschadens. Von daher ist die Werkstattbindung mit einem Rabatt von 20% für mich ideal. Unser Wohnmobil hat übrigens keine Werkstattbindung - war nicht möglich. Als dann mal die Frontscheibe gerissen war habe ich überall rumtelefoniert um die Scheibe ersetzen zu lassen. U.a. Auch bei Carglas u.a. ähnlichen Anbietern. Bedingt durch die Fahrzeugmaße (3,55m hoch u. 9,50m lang) ist es mir nicht gelungen eine Werkstatt zum Scheibentausch zu finden. Auch MAN (Fahrgestellhersteller) hat abgelehnt. Es wäre nur noch bei Concorde in Schlüsselfeld möglich gewesen (Anfahrt 300 km). Dann habe ich bei der HUK angerufen und gefragt ob sie mir helfen könnten. Sie haben mir dann einen kurzfristigen Termin bei einer Mercedes Benz LKW Werkstatt gemacht. Die Abwicklung und die Arbeitsleistung waren absolut perfekt. Der Mercedes Partner hatte sogar einen Fahrer losgeschickt um die Scheibe sowie notwendiges Zubehör in Schlüsselfeld zu holen. Das Fahrzeug konnte ich dann frisch gewaschen einen Tag später wieder abholen - alles ohne Zusatzkosten. Das vom Treadersteller beschriebene Vorgehen ist ein Skandal. Es wird aber sicher auch bei Carglas kompetente Werkstätten geben. VG Egbert Abgesehen davon daß es dort wo Menschen sind immer menschelt .... in dieser Branche ist richtig fett Kohle drin. Will sagen je mehr man ein Produkt im TV bewerben muß umso mieser ist es. Als Kfz.-ler mit Schwerpunkt Karosserie und Glas weis ich was da verdient werden kann. Die AW´s sind Werte die der Hersteller wie auch immer ermittelt. Durch Routine und besseres Werkzeug hat man diese Werte schnell im Griff. Da werden schnell mal aus einer Vorgabe von 40 AW´s (4 Stunden) 10 AW´s wenn der Stift fit ist. Die AW´s sind Grundlage für die Abrechnung mit dem Versicherer. Da wird dann die Karosserieabteilung zur Gelddruckmaschine wie in meinem Fall. Im Leistungslohn hatte ich schnell mehr als der Werkstattleiter. Die Vasallen von Car-Clas sind gedrillt, ein Maximum rauszuholen wie auch bei ATU. Bei einem Subaru meiner Frau wollten sie einen winzigen Steinschlag oberhalb des rechten Wischerblattes hernehmen um die Scheibe zu erneuern. Ich wollte mal austesten was die so draufhaben und hab mich aber nicht geoutet. Nach einer längeren Debatte über Sicherheit und so machten sie das was ich wollte ... gepatched und gutwars. Den Scheibenwischer 5mm höher gestellt und niemand hätte was gesehen. Anders bei meinem Bighorn .. einen fetten Steinschlag mit Linse gerade so außerhalb der DIN A4 Markierung. Da die Scheibe schon etwas Streulicht hatte wäre eine neue nicht schlecht gewesen. Hier lief alles andersrum. Sie wollten das Loch mit allen Mitteln der Kunst zukleben was ich aber nicht wollte. Den Pfusch hab ich letztendlich nicht bezahlt weil ich anschließend statt des Steinschlages einen weißen Fleck in der Scheibe hatte. Fazit: die Subaru-Scheibe hatten sie schon bei Pilkington geordert und wollte sie unbedingt reinbraten. Die Bighorn-Scheibe war schwierig zu bekommen und deswegen wollten sie dran rumpopeln. Wer schon mal eine Scheibe von Car-Glas rausgeschnitten hat weis wo der Hammer hängt. Da kann man sich alle AW´s in die Haare schmieren da man mit der Vorgabezeit nimmer hinkommt. Kleber rein als ob es kein Morgen mehr gibt. Das rausschneiden ist Hölle. Ich arbeite mit Fein-Schneider und Draht aber die Nacharbeit ist jenseits von gut und böse. Seidem mach ich den Scheibentausch wieder selber. Da weis ich, daß ich sie, sollte ich sie wieder tauschen müssen, wieder rausbekomme auch wenn ich schon lange im Ruhestand bin. ich glaube nicht, dass viele Firmen Erfahrungen mit Womo- oder Reisebusscheiben haben. Auf mehrfache Empfehlungen bin ich bei der Fa. "Zentrale Autoglas" gelandet. Die kommen vor Ort und ich war super zufrieden! --> Link   Sind aber zwei paar Stiefel. Ich kenn die Jungs da ich lange genug im ÖPNV war. Hallo, ich kann über carglass nur das Beste berichtigen. Allerdings nur mit der Erfahrung mit meinem PKW. Mein von der Frontscheibe plötzlich abgefallener Innenspiegel wurde von carglass sofort behoben. Eine Stunde Wartezeit und eine Tasse Kaffee kostenlos!! Überraschung beim Bezahlen: das ist kostenlos und gehört bei uns zum Service. Stefan
Ich habe mit Carglass soeben schlechte Erfahrung gemacht. Frontscheibe-Glasschaden bei meiner Versicherung (HDI) gemeldet. Während der Ansage bei der Hotline soll man die 1 wählen um den Schaden zu melden und einen Termin bei Carglass zu buchen. Also meldet sich jemand, der den Schaden aufnimmt und von dem man denkt, er sei von HDI. Ist aber ein Mitarbeiter von Carglass, der sich nicht als solcher zu erkennen gibt. Als ich ihm sage, dass der Termin bei mir nicht geht, sagt er "Dann kann ich Ihnen nicht helfen" und legt unvermittelt auf. Gruß Andreas Naja.... Ruf doch einfach nochmal an - brichst dir damit keinen Zacken aus der Krone. Vielleicht hatte einer von euch einfach nur einen schlechten Tag....
Hallo Andreas! Das sind junge Leute, die machen das von zuhause aus, die sind bei einem Callcenter angestellt, vermutlich auf Profisionsbasis. Carglass ist straff organisiert, da ist kein Platz für Sentimentalität. Die Leute in der Werkstatt habe auch nichts zu melden. Das läuft alles über die Zentrale Organisation. Wer nicht in das Schema passt wird nicht bedient, würde sonst wertvolle Zeit kosten! Bei Pitstopp ist das ähnlich. ...also ich kann den Ärger gar nicht verstehen. Ich buche immer online die Termine und dann kommt man auch vor Ort dran, wenn man den Termin hat. Selbst wohne ich in Berlin nähe Zehlendorf. Wenn ich über das Internet einsteige ruft man mich zurück und gut is. Für mich viel wichtiger aber, dass saubere :lanz: Arbeit gemacht wird. :mrgreen: So long Womohinfahren |
Anzeige
|
1, 2
Halbfertig Kastenwagen gekauft Zulassung, Versicherung?