Wie Hersteller Eura kontaktieren?

Hallo zusammen,

ich bin etwas ratlos bezüglich der notwendigen Reparatur an unserem Eura Mobil (Bj. 2014). Beim Einparken hat sich vor einigen Wochen eine hinterhältige Schilderstange im Gebüsch versteckt und ist dann unvermittelt aus der Hecke gesprungen. Resultat: das vertikale Verkleidungsteil mit der Lichtleiste ist gesprungen und muss ersetzt werden.

Das eigentliche Problem liegt aber in der Ersatzteilbestellung. Da unser ursprünglicher Eura-Händler vor einigen Jahren seine Werkstatt aufgegeben hat, betreut mein langjähriger Fiat-Händler (spezialisiert auf Wohnmobile) nun auch den Aufbau unseres Mobils. Seit etwa 5 Wochen versucht er mit diversen E-Mails und Telefonaten das Ersatzteil zu bestellen bzw. erstmal eine Auskunft über Lieferbarkeit und Preis zu bekommen. Null Rückmeldung und am Telefon kommt nach kurzer Wartezeit nur eine Bandansage, er solle sich per E-Mail melden. :/ Ich selber habe es ebenfalls per Kundenkontakt-Mail und Telefon versucht. Selbes Ergebnis. Man erreicht dort einfach niemanden und Rückmeldungen ebenfalls Fehlanzeige.

Vielleicht hat ja jemand eine zündende Idee oder eine Kontaktadresse.

Hier findest Du vielleicht schon, was Du suchst: Artikel auf eBay oder versuchs hier bei Amazon

Birdman hat geschrieben:…betreut mein langjähriger Fiat-Händler (spezialisiert auf Wohnmobile) nun auch den Aufbau unseres Mobils.

Ist Dein Fiat-Händler offizieller Servicepartner von Eura. Eura hat für Endkunden keinen direkten Kontakt und verweist auf sein Händlernetz. Sollte Deine Werkstatt Eura-Servicepartner sein dann müsste er eigentlich wissen, wie er Eura erreichen und Ersatzteile bestellen kann. Sollte er nicht zu Eura gehören, dann werden sie ihn wahrscheinlich wie einen Endkunden behandeln, nämlich gar nicht. Eura gehört doch zur Trigano-Gruppe. Gibt es da vielleicht baugleiche Teile anderer Aufbauten aus dem Verbund?

Vielleicht mal hier gucken: --> Link

Oder gebraucht suchen auf den verschiedenen Verkaufsplattformen. Hast Du ein Bild von dem gesuchten Teil?

Thomas

Hallo Thomas,

ja, das dürfte der Knackpunkt sein, dass der Händler kein Servicepartner ist. Trotzdem würde zumindest meine Kinderstube dazu ausreichen, mich beim Händler oder Kunden mit einer kurzen Absage zu melden und sich nicht einfach tot zu stellen.

Danke für den Link, kannte ich noch nicht.

Das Teil selber dürfte eher nur bei wenigen Eura-Mobilen zum Einsatz gekommen sein:


Der Schaden sieht nicht weltbewegend aus, allerdings hat sich bei einer kurzen Fahrt die Befestigung gelöst und musste notdürftig mit Tape befestigt werden. Das Rücklicht funktioniert zwar, aber ich fürchte die jährliche HU wird die Klebebandbefestigung wohl beanstanden.

Hallo,

versuche es mal bei bei --> Link in Sulzemoos. Das dürfte nicht so weit weg sein von dir? Da bekomme ich eine Ersatzscheibe für meinen Eura. Bis jetzt habe ich da sehr gute Erfahrungen gemacht.

Gruß
Klaus

Mit älteren Fahrzeugen ist das immer so eine Sache. Wenn ich das Bild/den Schaden so betrachte dürfte eine Reparatur die schnellere und deutlich günstigere Variante sein. Ich bekomme auch kaum noch Teile und habe zwei Schäden bei meiner Werkstatt mit GFK reparieren lassen.

lonsome hat geschrieben:... versuche es mal bei bei --> Link in Sulzemoos. Das dürfte nicht so weit weg sein von dir? Da bekomme ich eine Ersatzscheibe für meinen Eura. Bis jetzt habe ich da sehr gute Erfahrungen gemacht.

Danke, habe ich gestern gleich gemacht. Mit automatischer Rückmeldung, dass Antworten länger dauern können. Schauen wir mal.

pipo hat geschrieben:Mit älteren Fahrzeugen ist das immer so eine Sache. Wenn ich das Bild/den Schaden so betrachte dürfte eine Reparatur die schnellere und deutlich günstigere Variante sein. Ich bekomme auch kaum noch Teile und habe zwei Schäden bei meiner Werkstatt mit GFK reparieren lassen.

Ja, war auch meine erste Idee und hatte da auch eine angeblich auf GfK-Reparaturen spezialisierte Werkstatt kontaktiert. Leider war dort nach ersten Kontakten wegen Krankheit Funkstille und nun meldet sich niemand mehr.

Irgendwie scheine ich deutschlandweit auf einer schwarzen Liste zu stehen. :wink:

Hallole,
an meinem Terrestra war der linke hintere Kunststoffkotflügel gerissen. Da fiel im Winterlager ein harter Schrank drauf, zm Glück nur Kotflügel zerdeppert!
Seitenwand war nicht betroffen.
Eine ganz normale Karosseriewerkstatt mit Lackierei hat das bestens hinbekommen und kein neues Teil angebaut.
Frag mal bei einer Karosseriewerkstatt...die können nicht nur Blech!

Ansonsten Srvicecenter von Euramobil in Sprendlingen: Adresse: Kreuznacher Str. 78, 55576 Sprendlingen (Rheinland-Pfalz)
Kontakt: +49 6701 20 30
werkstatt at euramobil.de

Viel Erfolg wünscht Stegi

Ich habe meine linke Stoßstangenecke beim Profila T (Bj 2018) direkt im Werk in Sprendlingen vor Ort gekauft. War glücklicherweise sozusagen im Nebenort des Parkremplers…
Kein Problem bei Zahlung mit Karte auch für Privat. Man hat sich sogar die Mühe gemacht und das schönste der drei vorhandenen Teile auszusuchen.
Wenn das also an der Strecke liegt ist das meine favorisierte Variante.

Gruß Handfest

Birdman hat geschrieben:Vielleicht hat ja jemand eine zündende Idee oder eine Kontaktadresse.

Schreibe freundlich an die Geschäftsleitung.
- kein Vorwurf
- schildere kurz Problem und Ratlosigkeit
- frage nach Lösung
Die Anfrage wird delegiert. Es wird sich jemand melden. Ob mit einer passenden Lösung - keine Ahnung.
Wenn sich niemand meldet, erneut nachfragen.

Danke für die weiteren Tipps!
Die genannten Kontaktdaten sind genau die, von denen keine Antwort kommt.
Nach Sprendlingen zu fahren hätte ich kein Problem, auch wenn es eine halbe Tagesreise ist. Nur wüsste ich vorher schon gerne, ob das Teil überhaupt verfügbar ist.
Brief an die Geschäftsleitung hatte ich auch schon überlegt, eventuell auch ein Brief an die einschlägigen Fachzeitschriften.

Letzte Woche habe ich noch eine Werkstatt für GfK-Reparaturen in der Nähe kontaktiert, die sich sogar gleich gemeldet haben. Mal sehen, was sich hier ergibt. Zusätzlich überlege ich derzeit Möglichkeiten, das Ganze dauerhaft provisorisch (so wie es mit Provisorien halt immer ist) selber zu reparieren.

Halte Euch auf dem Laufenden.

Birdman hat geschrieben:Brief an die Geschäftsleitung hatte ich auch schon überlegt, eventuell auch ein Brief an die einschlägigen Fachzeitschriften.

Mit einem Brief an die Geschäftsleitung kannst Du eine Lösung für Dein Problem anstoßen.
Mit einem Brief an die Fachzeitschriften kannst Du Deinem Ärger Luft machen.
Je nach dem, was Dein vorrangiges Ziel ist, kannst Du das eine oder andere tun.

Das ist für Eura nichts neues, habe leider die Nummer nicht mehr vom Servicecenter, da wurde mir vom Werkstattleiter immer geholfen.
Es gibt doch auch noch EURA Händler, die haben andere Telefonnummern.

Hallo

eventuell mal im Forum anrufen, die Werkstatt ist da direkt angebaut, die können eventuell verbinden oder zumindest die Nummer nennen.

Gruß
Joachim

Joachim260 hat geschrieben:Hallo

eventuell mal im Forum anrufen, die Werkstatt ist da direkt angebaut, die können eventuell verbinden oder zumindest die Nummer nennen.

Gruß
Joachim

Das läuft mittlerweile alles über eine - nicht besetzte - Zentralnummer.