Knaus Support Antwortzeiten

Guten Tag,
ich hoffe die Rubrik ist richtig für meine Frage:
Auf Anfragen an den Knaus-Support erhalte ich immer eine Automail mit einer Vorgangsnummer, und
das man sich bemüht schnell zu antworten, aber es dauert nun schon zwei Wochen. Bei einer anderen Anfrage dauert es ewig, da der Azubi immer Urlaub war, und die Mails nicht weitergeleitet worden.
Haben andere Nutzer ähnliche Erfahrung?
Gruß
Christoph

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Hallo Christoph,

die Antwortzeiten beim Knaus Support waren bei mir mal 2 Tage, dann 2 Wochen...
Als es um ein Handbuchging war die Antwort kurzfristig als PDF-Datei per mail bei mir.

Technische Fragen haben die nie!!!!! beantwortet sondern nur an die Vertragshändler auf Ihrer Homepage verwiesen.

Support geht auch anders (besser) aber bisher nicht bei Knaus.

Gruß
Klaus

Der Knaus Service und Support direkt bei Knaus ist unterirdisch.
Und meistens kriegst du dann die Anwort , daß du dich an deinen Händler wenden sollst.
Aber wahrscheinlich sind viele andere Hesteller auch nicht besser.

Das ist aber doch typisch für (alle) Hersteller. Endkunden werden von Händlern betreut.

Und was macht man wenn der Händler vor der Haustür auch schlecht ist?
Der beantwortet kaum Telefonate oder Emails.
Hat mit seiner Mietflotte wohl genug zu tun.

Weiterhin kann man die Autoantwort dann auch ändern.
z.B. Support Anfragen bitte nicht an uns!
oder „Kundeanfragen unnötig“

Sorry aber ich habe bis jetzt auf alle technischen Anfragen bei Knaus innerhalb von ein paar STUNDEN ( max. 24h ) eine Antwort bekommen!
Ok, klar liefern die Ersatzteile nur an Händler ( zumindest wenn es keine Kulanz ist ) aber Auskunft gab es, bis jetzt, immer „sofort“.



Grüße
Dirk

Lutterlitze hat geschrieben:Und was macht man wenn der Händler vor der Haustür auch schlecht ist?

Dann sollte man sich, wenn möglich nach einem anderen Händler umsehen.
Auch wenn man dafür einen längeren Weg in Kauf nehmen muß.
ich weiß ja nicht wo du wohnst und welche Möglichkeiten du in der Beziehung hast.