nethunter hat geschrieben:
Was genau würdest du dir als nächster Schritt vom Händler wünschen?
Peter
Hallo Peter,
ich stell Dir auch ein 1 Millionen Dollar Frage. Was glaubst Du denn, was ich vom Händler erwarten könnte? Na?
- SOLAR FORUM
• - Login <-- oder -->
- kostenlos Anmelden •
- Reiseberichte •
- Wohnmobilstellplätze •
- Wohnmobildatenbank •
- Anzeigen-Markt •
- Menü •
Links zu ebay oder Amazon sind Werbelinks. Wenn Sie auf der Zielseite etwas kaufen, bekommen wir vom betreffenden Anbieter Provision. Es entstehen für Sie keine Nachteile beim Kauf oder Preis.
Reklamationen Firma Dorn OHG Deislingen- Lauffen erfolglos 1, 2
|
Hallo Peter, ich stell Dir auch ein 1 Millionen Dollar Frage. Was glaubst Du denn, was ich vom Händler erwarten könnte? Na? Hallo Sniper, dass dein Händler nicht reagiert ist nicht schön. Jetzt aber zu deiner Frage: Ich hatte letzten Sommer einen tropfenden Wasserhahn im Bad. Da ich nicht wirklich an die Stelle hingekommen bin, habe ich mich (ca. 30 min.) auf den Weg zu meinem Händler gemacht. Ist ja noch Garantie drauf dacht ich mir. Beim Händler angekommen meinte der Meister, dass ich warten soll bis ein Monteur Zeit hat. Könnte aber ca. eine Stunde dauern. Naja, bin halt schon mal dort ... Nach ca. 15 Minuten kam ein Monteur und hat sich das angeschaut, meinte das ist nur eine Kleinigkeit und hat das sofort gerichtet. Bezahlt habe ich nichts (ausser Kaffeekasse) dafür. Ansonsten ist mir mal aufgefallen, dass ich auf dem Dach komische Wellen (von vorne nach hinten) habe. Ich habe das Fotografiert und per Mail hingeschickt, mit der Bitte um Klärung. Ich wurde dann einen Tag später angerufen, dann hat mir ein Mitarbeiter erklärt um was es dabei geht. Wie du siehst kann es auch einfach sein. Für dich hoffe ich, dass du bald eine Lösung findest. Claus Bei "nur 1,5 Stunden Fahrzeit" würde ich bei denen auf der Matte stehen und den Hof erst wieder verlassen, bis man sich um die Probleme kümmert. Ein halbes Jahr hätte ich damit aber keinesfalls gewartet. Wenn auf Emails nicht reagiert wird, wäre allerdings mein 1. Schritt ein Telefonat gewesen. Führt das nicht zum Erfolg zwecks Terminvergabe für die Reklamation, bleibt doch nur - hinfahren und vor Ort (Angesicht zu Angesicht) das klärende Gespräch suchen. Die Option mit dem Anwalt dauert und dauert ..........das wäre doch nur nach langer Instanz hilfreich (wenn überhaupt). Zähle doch mal hier deine Mängel genau auf - würde mich echt interessieren. ... Ihr schreibt immer, dass der Händler NICHT auf Mails reagiert hätte, das ist aber wohl falsch, der TE schreibt von "vertröstende[n] E-Mails" - natürlich macht es das inhaltlich nicht besser, (wobei wir den Inhalt nicht kennen) die Annahme der Nicht-Reaktion ist aber trotzdem falsch. :twisted:
Ich meinte die Frage schon ernst und ehrlich. Was ist der nächste Schritt den du dir vom Händler selber wünschen würdest ? Als Beispiel: - Er ruft zurück und erklärt kurz was zu deinen Mängel und gibt einen Reparatur Termin - Er gibt dir eine schriftliche Antwort auf deine Mängelliste mit der Bestätigung das dieses Mängel sind die unter die Gewährleistung fallen und gibt dir einen Termin - Er gibt dir einen Termin mit dem Fahrzeug um das gemeinsam am Fahrzeug zu begutachten und alles andere bleibt erst mal offen - Er meldet sich und verweist auf eine andere Werkstatt die den Termin selber vergeben Es gibt also verschiedene Möglichkeiten, wäre für dich selber interessant wie er genau dein Anliegen befriedigen kann oder besser sollte. Mich interessiert das ja weniger. Mal als Tip: Hast du mal in dein spam Ordner rein geschaut ob da was verloren gegangen war? der Vorschlag mit persönlichem Gespräch ist ja richtig, Aber bring nicht den TE auf eine neue Anwalts- Warte -Spur. Im Streitfall geht es hauptsächlich immer um Fristen und Beweissicherung. Allein um dies Gerichtsfest einzuhalten ist der geeignete Fachanwalt der einzig richtige Weg. Worauf soll dann hier noch gewartet werden ? Bei mangelnder Reaktion des Händlers hat man damit erstmal das Richtige getan. Bei positiver Reaktion des Händlers kann man alles wieder zurückziehen. Jeder muß nun selbst entscheiden. Gruß von Olli aus GÖ
Etwa, dass der Händler zu Dir kommt? Oder was? Ich denke, es liegt an der Reklamation per Mail... Leider ist es heute eine Unsitte geworden, dass die Menschen nicht mehr miteinander sprechen wollen, sondern alles per Mail oder WA machen. Wenn Du den Händler anrufst, muss er Dir ja antworten, wenn Ihr dann gemeinsam am Telefon besprecht, dass Du ihm die Bilder per Mail schickst, wird er sie auch ansehen. Man kann in einer Minute am Telefon mehr klären als in sich über Tage hinziehenden Mailkontakten. Ich kenne das von meinen Kunden und Interessenten: Auf meiner Homepage und auch in meinem Thread hier im Forum weise ich immer darauf hin, Erstkontakt am Telefon! Jetzt, wo das Frühjahr in Sicht ist, geht es gerade wieder los, ich bekomme derzeit zwischen 20 und 40 WA und Mails am Tag. Der Klassiker: "Was kostet bei Dir eine Solaranlage?" Bei einem Anruf könnte ich jetzt gleich fragen, was für ein Wohnmobil, wie groß ist die Batterie, was soll alles betrieben werden usw... Wenn ein Anruf kommt, drücke ich nur am Headset einen Knopf und kann auch nebenbei weiter arbeiten. Textnachrichten beantworte ich erst abends, muss dann natürlich erst rückfragen, bekomme am nächten Tag vielleicht eine Antwort, die ich erst abends beantworten kann usw... Auch Termine gibt es nur telefonisch, dann kommen sie sofort in den Kalender und sind fest, was nützt eine Mail: "Kann ich in der 12.KW einen Termin haben?"? Soll ich dann antworten:"Ja." und die ganze 12.KW frei halten, bis ich wieder Antwort habe?... Leute! Ruft an und sprecht miteinander! LG Peter
Du arbeitest nach der alten Schule. Das ist super und für mein Empfinden auch kundenfreundlich. Leider ist diese Art der Kommunikation am aussterben. Ich kann gar nicht mehr einschätzen wie oft ich am Telefon von Firmen, Dienstleistern und Handwerken die Auskunft bekommen habe "können Sie mal eine Mail schicken"............
Den Klassiker habe ich noch vergessen. "Der Meister, der Verkäufer etc. ruft zurück". Sehr oft kommt jedoch der Rückruf nie.
Du hast schon, in gewisser Weise Recht, aber was ich Schriftlich habe, kann ich, bei Unstimmigkeiten, gut nachkontrollieren. Telefonisch, hatte ich schon oft "Kommunikationsprobleme". Man lässt sich ja nicht jedes Gespräch, dann per Email bestätigen, wenn es um "Kleinigkeiten" oder Änderungen geht, da man auf das gesprochene Wort vertraut. Hallo Peter, ich geb dir vollkommen recht, aber leider funktioniert das nur noch sehr selten, wenigstens bei den Großen. Einschreiben, wie schon geschrieben-mit Fristsetzung, wenn das nicht hilft, dann bleibt einem nur noch der Anwalt. Ich habe mit Sulzemoos-Hymer alles im Guten versucht, habe mit dem Geschäftsführer ein langes freundliches Telefonat geführt, es hat nichts gebracht. Erst durch Anwalt Kontakt und Gutachten, wurde der Kaufrückabwicklung zugestimmt-der volle Kaufpreis wurde zurück erstattet. Da hilft nur eins, eine Frist vom Anwalt geben. Wenn die ohne Reaktion verstrichen ist die Reklamationen bei einen anderen Womohändler richten lassen. Die Kosten vom Händler eintreiben. Servus So unterschiedlich sind die Leute und so unterschiedlich funktioniert es. Bei mir war damals nichts mit Mail und Anwalt zu Erreichen. Telefonat mit Bürstner in Kehl (Assistenz der Geschäftsleitung) brachte erst das Ergebnis zustande. Die Wandlung war dann innerhalb weniger Tage erledigt, .. Längere Geschichte …. Somit gibt es keine Einheitliche Empfehlung , einmal so das andere mal so
Leider schreibst Du nicht, was denn in den e-mails drin steht. Ich würde mich nie so lange vertrösten lassen, sondern eine Frist zur Behebung setzen, nochmal eine Nachfrist und nach deren Ablauf einen anderen beauftragen. Die Kostenrechnung vom Händler einfordern. Ich kann nach über 40 Jahren nur berichten , der Händler am Ort ist das Wichtigste , notfalls muss man auch die Marke nach dem vorhandenen Händler ausrichten. Zweitens sind bei den Freizeitfahrzeugen auch Boote die Toleranzen nicht mit dem PKW Markt vergleichbar - hier sind andere Vorstellungen unbedingt notwendig , je eher man dies einsieht desto besser. Bei Ärger mit dem Händler bzw. Fahrzeug vergeht einem auch ziemlich bald der Spass an der Sache - dies sollte eigentlich nicht sein. Ich würde vorschlagen einmal die ganze Angelegenheit nochmals neu zu justieren - der Händler hätte man von mir schon längst ein anwaltliches Schreiben bekommen .... Wir wissen doch noch immer nicht worum es konkret geht:
ANGENOMMEN der TE hat einen Riss in einem Teil der Kunststoff Verkleidung und der Händler hätte ein neues Teil bestellt, bekommt aber vom Hersteller keins bzw wurde bis jetzt nicht geliefert. Was sollte der Händler denn anderes machen als den Kunden zu vertrösten? Solange das hier "Glaskugelleserei" ist / bleibt kann doch niemand einen ernst gemeinten Rat geben?!! Grüße Dirk Hallo Sniper, es tut mir leid, dass du einen schlechten Kundenservice erlebst. Leider weiß niemand was der Inhalt der Mails war und was du reklamiert hast. Das wäre sicherlich wichtig, um das Szenario "WWJD" durchzuspielen. Bei den anderen Antworten kann ich teilweise nur den Kopf schütteln, aber möchte ein paar trotzdem ansprechen: 1. Fresskorb - wtf, wer ist denn der Kunde? Wenn er als Entschuldigung für ein verbales Verfehlen des Kunden gedacht wird, dann geh ich d'accord ansonsten gehört der Korb in unser Wohnmobil als Entschuldigung des Händlers, nicht andersrum. 2. Email vs. Anruf - das mag bei kleinen Händlern nett sein, aber die Branche ist zu groß, der Druck als auch die Angst bei Ansprüchen mangelnde Beweislast zu haben ebenso. Ich ruf an und sende Emails. 3. mangelnde handwerkliche Fähigkeiten - hat doch hier wer geschrieben bzw. unterstellt, den OTon hab ich jetzt nicht zum Zitieren, aber meine mich zu erinnern, dass viele den Schaden haben, weil sie einfache Dinge wohl nicht selbst richten könnten. Ich bin ja auch kein Elektriker, Dachdecker, Fliesenleger etc. pp. und hab mir trotzdem ein Haus gekauft. Und nen Ölwechsel am Auto und Glühlampen tausch ich da auch nicht aus. Ich frag hab ja auch nie jemanden gefragt, meinen Beruf auszuüben. Dafür sind doch Spezialisten da. Selbst wenn es was einfaches ist und ich dafür trotzdem jemanden bezahlen möchte. 4. Marke nach räumlicher Distanz und Händler richten - Wir wollten einen Chausson. Unser nächster Händler ist ca. 40 min von uns entfernt. Vom Geschäftsgebaren waren wir nicht überzeugt. Es hätte auch noch weitere Händler gegeben für die wir NICHT nach Günzburg hätten fahren müssen, nur bei Popko hat der Umgang mit dem Kunden überzeugt. Und deshalb fahren wir 4 Stunden zu ihm. Zur Räumlichkeit und Marke - warum soll ich meine Markenauswahl nach dem Händler richten. Ich kenne einen ganz netten Renaulthändler gleich um die Ecke. Nur mag ich keinen Renault, ich möchte nen VW. Den verkauft er nicht. Dann muss ich mir nen anderen Händler suchen, ob nah ob fern. Letztlich freue ich mich darüber hier viel vor dem Kauf gelernt zu haben, dafür bin ich dankbar. Manche kommen erst später hinzu, wenn sie Hilfe nach eigenem Fehler oder schlechten Erfahrungen suchen. Ich habe echt mehr Mitgefühl bzw. Fingerspitzengefühl von einigen erwartet. Schön, dass diejenigen kaum Probleme wenn überhaupt welche hatten. Wie ist die Luft da oben? Sniper, viel Erfolg. Lass mal wissen was bei rauskommt.
Ich arbeite ja allein... daher ist mir das Telefon auch lieber, wenn es klingelt, drücke ich einen Knopf am Headset und kann telefonieren, während ich weiter arbeite. Wenn eine große Firma ein Büro unterhält, wo die Puppen den ganzen Tag Kaffee trinken, können die auch Mails beantworten... ich kann das (wenn der Lockdown zu Ende ist) erst abends und sitze dann manchmal Stunden dran, wenn es viele sind und muss dann meist Rückfragen stellen, die der Kunde aber auch nicht mehr beantwortet, weil er erst am nächsten Tag die Mails liest. Meist geht das dann über Tage hin und her und am schlimmsten ist, wenn der Kunde dann nicht auf "Antworten" geht, sondern die Mailadresse neu eingibt, dann bleiben die Mails nicht zusammen... LG Peter Moderation:Bitte nutze die Zitatfunktion, wenn Du Mitglieder zitieren willst - dies macht es den anderen Nutzern leichter, Deine Texte von den Zitatinhalten zu unterscheiden. Das unvollständige Zitat wurde entfernt. Moderation:BITTE NICHT MEHR ZITIEREN ODER ABER ÜBEN UND VOR ABSENDEN AUF VORSCHAU GEHEN. DAS IST EINE ZUMUTUNG. Hallo Peter, Deine Geringschätzung gegenüber den Angestellten im Büro ist aber echt daneben. Ich bin auch im Büro eines kleinen Handwerksbetriebs tätig, meine Tätigkeit erstreckt sich aber deutlich über Kaffee kochen hinaus. Vielleicht kommst du auch mal drauf, dass jemand, der dir die administrativen Dinge abnimmt, dir mehr Zeit für deine Arbeit schafft. Aber als Alleinunterhalter kommst du wohl auch ohne aus, so lange du deine Firma nicht vergrößerst. Gruß Birgit
Sorry, wenn wenn Du Dich jetzt angeriffen fühlst, vielleicht hätte ich eher Reception schreiben sollen, in meiner alten Heimat Dresden kenne ich da drei Autohäuser (2x Sachsengarage und Peugeot-Niederlassung), wo es eben diese Puppen gibt, die nur schön aussehen, Kaffee kochen, telefonieren und dem Kunden die Rechnung aushändigen. Fragen braucht man die nichts, die verweisen dann gleich an die anderen Mitarbeiter...
Das Problem wären ganz einfach die technischen Kenntnisse, anrufende Kunden wollen Beratung zu meinen Einbauten oder haben technische Fragen und wenn ich dafür einen Caravantechniker ins Büro setzen muss, kann ich ihn auch gleich arbeiten lassen.
Seit letztem Jahr bin ich sehr froh darüber, "Alleinunterhalter" zu sein... nach den zwei Monaten Berufsverbot im Frühjahr sind es ja nun schon wieder 4 Monate und ein Ende ist nicht absehbar... kein Cent Einnahmen seit November, wenn ich Büromieten und Mitarbeiter hätte, hätte ich schon Insolvenz angemeldet. Irgendwelche Hilfen bekomme ich auch nicht, da meine Branche ja nicht von den Schließungen betroffen ist, nur da meine Kunden nicht reisen dürfen, kann ich ja nicht arbeiten... so nehm ich eben von dem für die Steuer zurückgelegten Geld jeden Monat 2.000,-€, um die Kosten zu decken, Miete und Krankenversicherung zu zahlen und etwas zu Essen zu haben... LG Peter Peters Womo Service in Ehren aber sein Geschäft lässt sich nicht mit dem eines Fahrzeughändlers vergleichen. Spätestens beim dritten Kunden der anruft das das Fahrzeug gewandelt werden soll oder 15 Tausend Euro Nachlass haben möchte wegen den gravierenden Mängel nimmst du solche Gespräche sicher nicht mehr so locker an zwischen dem Kleben einer Solarplatte und das aufwendige Durchmessen bei einer Fehlersuche wo Verdrahtungsfehler in der Richtigen Reihenfolge zur gewünschten Funktions führten :mrgreen: Hallo, für was Zeugen für den Inhalt eines Einschreibebriefes? Der Rückschein, und auf den kommt es an, beweist nur, dass überhaupt ein Schriftstück zugestellt wurde, nicht aber, welchen Inhalt dieses Schreiben hatte. Es geht auch Zustellung über einen Gerichtsvollzieher, kostet je nach Wegstrecke ca. zwischen 15,- bis 35 €. Der Gerichtsvollzieher beurkundet auch die Zustellung genau des Schreibens, auf das es ankommt. Hinzu kommt ein psychologischer Nebeneffekt. Mit der Gerichtsvollzieherzustellung wir der Ernst der Angelegenheit nochmals deutlich untermauert. Das gilt im Übrigen auch bei Kündigungen in Miet- und zB auch Arbeitsverhältnissen.
Bedenke bitte, dass der Adressat bei erfolgreicher Zustellung beweisen muss, dass der Brief zum Beispiel leer oder einen anderen Inhalt wie behauptet enthielt.
Die Zeugen können bezeugen, dass der Inhalt des Briefes der war, den der Absender behauptet. Und dass ebendieser Brief bei der Post aufgegeben wurde. Der Rückschein bestätigt die Zustellung. Damit ist die Kette von der Seite des Absenders her lückenlos und die restliche Verantwortung liegt beim Empfänger. Dann hat der Händler wesentlich schlechtere Karten, wenn er behauptet, jemand hätte ihm zwei leere A4-Blätter per Einschreiben geschickt... Die gerichtsfeste Zustellung von Schriftsätzen ist nicht gar so trivial. Der Gerichtsvollzieher geht natürlich, aber den würd ich mir als Stufe 2 aufheben. bis denn, Uwe
Nur nebenbei: da reicht ein Einwurfeinschreiben, weil es die Pflicht des Arbeitnehmers (begründet aus seinem Arbeitsverhältnis) ist, regelmäßig seinen Briefkasten zu leeren... es gibt überall Besonderheiten. bis denn, Uwe Hallo. Jetzt gebe ich auch noch meinen Senf dazu: Ich kenne die Werkstatt sehr gut. Ich hatte meine bisherigen Wohnmobile schon öfters dort zu kleineren Reparaturen ,Dichtigkeitsprüfung,.... Mit einem Verkäufer hatte ich schon eine negative Auseinandersetzung. Die Damen an der Theke und die beiden Chefs haben sich mir gegenüber immer vorbildlich verhalten. Einmal hatte ich am Gründonnerstag ein Problem mit dem Ladegerät der Aufbaubatterien. Selbst da konnte ich kurzfristig vorbeikommen ,mir wurde geholfen ,und mein Osterurlaub war gerettet. Ich denke hier ist wirklich die Art und Weise und der Ton das Problem. Die Damen am Telefon sind immer kooperativ. Am bessten anrufen und nett mit den Damen reden ,dann klappt das auch. So sind wir Schwaben halt. Übrigens hab ich bei Dorn noch nie ein Fahrzeug gekauft ,trotzdem wurde ich immer ,abgesehen von diesem Verkäufer vorbildlich behandelt. Gruß Rolf Zwischenzeitlich hat sich der Händler nach schriftlicher Aufforderung bei mir gemeldet. Im März will er die Mängel beheben, ich werde Euch berichten. Liebe Grüße |
Anzeige
|
1, 2
Ich werde Wohnmobil Besitzer - suche Versicherung