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Ewige Undichtigkeiten im Carthago, gibt´s die ideale Lösung 1, 2, 3


quax1968 am 27 Apr 2012 14:34:06

Auf Zeit spielen, wird nichts bringen, wenn der Mangel innerhalb der Garantiezeit bzw. während der Gewährleistung reklamiert wurde. Ich denke dass dem Händler bei den bisher getätigten Reparaturversuchen die notwendige Kompetenz oder Sorgfalt fehlt. Zumindest stellt sich das hier so dar.

Hast Du dem Händler damals keine Frist gesetzt?

Mach das, was Du oben geschrieben hast. Spreche mit dem Hersteller direkt, ob die Dein Fahrzeug abholen.

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carthagocliff am 27 Apr 2012 16:15:34

Lancelot hat geschrieben:...........Wie soll der Hersteller denn sagen WAS und WANN und WIELANG er zu machen gedenkt, wenn Du ihm das Fahrzeug zur Begutachtung "verweigerst" :?: ......................


Ja, mag sein, daß ich als Techniker, der jahrelang in der Automobilzulieferindustrie tätig war, auch in der konstruktiven Qualitätssicherung, da zu strategisch und systematisch denke. Wenn bei uns ein Fehler am Produkt aufgetreten ist, gab es einen Maßnahmenkatalog. Man wußte, daß man nach einem Problem zuerst Punkt 1, dann 2, etc. überprüfen musste. Man wusste auch, wenn Problem am z.b. ersten Punkt war, dann musste man am "Rädchen soundso" drehen. usw.

Stell Dir das mal bei Deinem Auto vor, wenn das Getriebe scheppert und Dein Mechaniker jedesmal irgendwo auf Glück rumdoktert und Dir jedesmal sagt,: nun alles in Ordnung " Und Du Dir jedes Mal mehrere Tage freinehmen mußt , ohne das das Problem behoben ist. :? Fühlst du Dich dann verarscht.

Von Begutachtung verweigern ist doch wohl keine Rede, nach nunmehr 8 Begutachtungen. Oder ??? :eek:

Egal: Ich habe soeben ein Mail an den Serviceverantwortlichen im Werk geschrieben, daß ich mit der Abholung meines Fahrzeuges einverstanden bin. Schaun wir mal, wann, ob und was er antwortet :!: .

Viele
C.

jokathi am 27 Apr 2012 17:10:55

Hi allerseits,

ich kann ebenfalls zum Thema etwas beisteuern. Habe auch einen Carthago, 10 Monate alt und inzwischen sind einige Kleinigkeiten aufgetreten, wo sich der Händler nicht fähig und in der Lage sieht, diese Probleme zu beheben. Dabei handelt es sich z.T. um Peanuts.
1.) Panoramahaube pfeift bei Geschwindigkeiten von 80 - 10 km/h (ein Tinnitus ist dagegen gar nichts.
2.) die Wasserpumpe ist im Warmwasserbetrieb unverhältnismäßig laut
(Nachbarn auf CP/SP fühlten sich gestört und belästigt)
3.) die Aufbautüre liegt nicht an und somit tritt bei Regen Wasser ein.
Ich habe den Händler also als 1. Ansprechpartner auf die Dinge hingewiesen und mußte folgenden Kommentar verarbeiten: "Diese Mängel sind im Werk bekannt, man kann uns aber keine Lösung anbieten!" (gilt für Punkt 1 u.2) Im Fall 3 sagte mir der Inhaber der Händlerfirma, dass er die Tür richten könne, ich aber dann das Problem hätte die Tür überhaupt auf zu bekommen, da dann sehr viel Spannung auftreten würde.

Ich habe das in langen Darlegungen der Serviceabteilung von Carthago beschrieben und nach langem Hin und Her hat man mir jetzt einen Termin für Mitte Juni angeboten. Ich muss jetzt also 600 km Richtung Ravensburg touren, obwohl der Händler nur 35 km entfernt von mir wohnt. Und ob dann die ganze Scheiße behoben sein wird, das steht auf einem anderen Blatt. Ich habe versucht telef. Kontakt mit Carthgo zu bekommen. Dies ist schwieriger, als mit Papst Benedikt zu telefonieren. Ich habe es an einem Freitag mal versucht und in der Zeit von 9 - 12 Uhr alle 15 Minuten angerufen (13 Versuche). Nichts! Nur mein eigener, heißer Atem war im Telefon zu vernehmen!!!!!!

Ich bin bis im vorigen Jahr einen Challenger gefahren. Ein Gebraucht-
fahrzeug, aber.....................ohne jegliche Mängel, keinerlei Probleme, einwandfreies Equipment und das Fahrzeug kostete nur 1/3 des Preises für den Carthago. Ich bin zwar Carthago-Fan mache mir aber bereits Gedanken ob ich die "Wundertüte" nicht wieder verkaufe.

Angenehmes, langes und sonniges Wochenende wünscht
Johannes

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Lancelot am 27 Apr 2012 17:16:52

carthagocliff hat geschrieben:Fühlst du Dich dann verarscht.


JA .. deutlich (und würde entsprechende Konsequenzen ziehen bzw. hätte die längst gezogen 8) )

Aber sonst isses MIR ziemlich piepe WAS und WIE die irgendwas reparieren ... MICH interessiert nur ein fehlerfreies Fahrzeug, wie die das hinkriegen interessiert mich vorher nicht die Bohne (es sei denn aus technischem Interesse/Neugier :) ).

NACHHER, nach erfolgter Reparatur laß ich mir gern schildern, was gemacht wurde ...

Viel Erfolg :!:

carthagocliff am 27 Apr 2012 18:10:27

Erstmals Danke für die rege Diskussion. Ist ja ein interessantes Thema. Ich gehe mal davon aus, daß es kein spezielles wohnmobilforum gibt :) , also das Gebrauchtgüterrecht greift. Laß uns folgende Aussagen mal geistig weiterspinnen:

Wie soll der Hersteller denn sagen WAS und WANN und WIELANG er zu machen gedenkt, wenn Du ihm das Fahrzeug zur Begutachtung "verweigerst"


Heißt das, daß ich meinen KOREANISCHER Kleinwagen mit den 7 Jahren Garantie bei einem Problem, bei dem das Händlernetz in Deutschland überfordert ist, nach KOREA bringen muß :?: :?:

Hallo, ich würde ins Werk gehen. Ich denke, da kann man das besser machen.


Bedeutet das, daß in der 100 bis 150.000 Euro Klasse, in der wir uns hier bewegen, die Händler schlechter sind als das Serviecenter des Herstellers :?: Und ich als Kunde immer rechnen muß, ins Werk fahren zu müssen, wenn was Komplizierteres kaputt ist :?: Sollen Kunden zukünftig überlegen, bevor sie sich ein Womo kaufen, wo der Hersteller seßhaft ist (also die im Norden kaufen nur mehr Hobby, die in der Mitte Deutschland Concorde und Phönix, die im Süden Hymer, usw :D ) :?: damit sie nicht so viel Fahrkosten haben.

Nene, Leute , das kann´s doch nicht sein, oder ???

Das hier ist die Realität:
Ich habe das in langen Darlegungen der Serviceabteilung von Carthago beschrieben und nach langem Hin und Her hat man mir jetzt einen Termin für Mitte Juni :!: :!: angeboten.


Toll, in zwei Monaten geht´s los :!:

Johannes, lege unbedingt Wert auf die Auszahlung des Kilometergeldes. Und viel Glück. Laß Dich nicht so für blöd verkaufen, wie ich das seit Jahren in übertriebenen Menschvertrauen mache. :? Viel Glück und berichte weiter.

C.

Lancelot am 27 Apr 2012 18:35:24

carthagocliff hat geschrieben:Erstmals Danke für die rege Diskussion.


Bitte .. :D

Wie Du sagst: iss ja auch ein interessantes Thema :!:


carthagocliff hat geschrieben:
Wie soll der Hersteller denn sagen WAS und WANN und WIELANG er zu machen gedenkt, wenn Du ihm das Fahrzeug zur Begutachtung "verweigerst"


Heißt das, daß ich meinen KOREANISCHER Kleinwagen mit den 7 Jahren Garantie bei einem Problem, bei dem das Händlernetz in Deutschland überfordert ist, nach KOREA bringen muß


MÜSSEN tust Du garnix .. aber DU (nicht beim "koreanischen Kleinwagen") willst doch was erreichen, nämlich ein fehlerfreies Fahrzeug ... MIR wär´s Mühe wert, Dir nicht (mehr).


carthagocliff hat geschrieben:
Hallo, ich würde ins Werk gehen. Ich denke, da kann man das besser machen.


Bedeutet das, daß in der 100 bis 150.000 Euro Klasse, in der wir uns hier bewegen, die Händler schlechter sind als das Serviecenter des Herstellers :?:


Nicht "schlechter" ... aber "mehr Erfahrung" wohl in jedem Fall ... :)

carthagocliff am 27 Apr 2012 19:49:29

Lancelot hat geschrieben:MÜSSEN tust Du garnix .. aber DU ......... willst doch was erreichen, nämlich ein fehlerfreies Fahrzeug ... MIR wär´s Mühe wert, Dir nicht (mehr).

Nicht "schlechter" ... aber "mehr Erfahrung" wohl in jedem Fall ... :)


Also MUSS ich als Kunde, der einen fehlerfreien TV möchte, einen funktionierenden Kleinwagen, eine wärmende Heizung, etc. und dafür einen geforderten, oft hohen Preis bezahle, MICH bemühen, um ein fehlerfreies Produkt zu erhalten :?: Nicht der Hersteller, der mit seinem Händlernetz seine Produkte mit gutem Gewinn verkauft, sondern der Kunde. :?:

MUSS ich als Kunde wirklich, wenn ich ein fehlerfreies Wohnmobil möchte, beim Premium-Womo-Hersteller auf den Knien liegend einen Termin in Monaten erbetteln, um dann tausende Kilometer fahren zu müssen, damit dieser dann das liefert, was er verspricht :eek: :?:

Das schlimme ist, daß ich mit dem Produkt Carthago ja nach wie vor zufrieden bin (so einen kleinen Wasserfall im Bett hat nicht jeder :D ), mich aber die Ignoranz und Überheblichkeit der zuständigen Menschen ärgert, denen es vollkommen egal ist, ob jemand Kunde bleibt oder nicht. Und das in einen so kleinen Markt. naja, mag es verstehen wer will.

C.

Lancelot am 27 Apr 2012 20:02:41

carthagocliff hat geschrieben:MUSS ich als Kunde wirklich, wenn ich ein fehlerfreies Wohnmobil möchte, beim Premium-Womo-Hersteller auf den Knien liegend einen Termin in Monaten erbetteln, um dann tausende Kilometer fahren zu müssen, damit dieser dann das liefert, was er verspricht :eek: :?:


Also wirklich : jetzt übertreibst Du :!:

Selbstverständlich hat jeder Käufer das Recht auf ein mängelfreies Produkt !

Wenn´s nicht mängelfrei ist, hat der Verkäufer (ob er jetzt "Gewinn" gemacht hat oder nicht) die Pflicht, das in Ordnung zu bringen.

Wenn das alles nicht klappt ---> gesetzliche Regelungen bis hin zur Rückabwicklung.

Dein Fall liegt doch (zwischenzeitlich) anders (schau halt mal in die Bedingungen Deiner 10 Jahres-Dichtheitsgarantie, würde mich echt wundern, wenn das anders wäre .. ): Du hast einen nur fehlerhaft behobenen Mangel - seit Jahren - und hast jetzt die Chance (verwende das bewußt) beim Hersteller eine "finale Lösung" der Probleme zu bewirken, WENN Du die Kiste dorthin bringst --- ja dann mach´s halt :!:

Und ob´s da persönliche Querelen gibt oder nicht .. :nixweiss:

Fahr hin und laß reparieren, sollen anrufen "wenn fertig" .. und DANACH sehen wir (würde ich) weitersehen :)

carthagocliff am 27 Apr 2012 22:23:05

Lancelot hat geschrieben:..............Du hast jetzt die Chance (verwende das bewußt) beim Hersteller eine "finale Lösung" der Probleme zu bewirken, WENN Du die Kiste dorthin bringst --- ja dann mach´s halt :!:


Ja, Wolfgang, wenn es denn die finale Lösung wäre !! Wenn denn einer sagen würde, jetzt machen wir ihn dicht, ich wäre jetzt schon auf der Autobahn :D !! Auf diese Aussage warte ich ja seit dem 4 ten Flickversuch. Immer wieder dränge ich auf die finale und endgültige Lösung in all meiner Korrespondenz. Wieso glaubst Du, daß nun plötzlich alles anders sein soll ???

Aber egal, ich gebe dem Hersteller die Chance, den Wagen abholen zu lassen und final :D zu reparieren. Laß uns mal abwarten, was ich für eine Antwort bekomme. (Wahrscheinlich bekomme ich den nächsten freien Termin gleich im September nach den Werksferien :D )

C.

tammy99 am 28 Apr 2012 08:30:19

Moin,

jetzt muss ich mal was dazu sagen..
Also, wir haben zwar keinen C., aber unser Eura hatte auch auffällige Werte bei der Dichtigkeitsprüfung. Ich habe jetzt einen Termin im Werk bekommen. Man möchte es sich genau ansehen und bei Bedarf reparieren.
Unsere Dichtigkeitsgarantie läuft noch ein Jahr.
Ich finde diese Vorgehensweise in Ordnung.

Was erwartest Du denn? Das Dir vorher jemand schriftlich verspricht, dass Dein Womo nach dem Termin im Werk dicht ist? Das wirst Du nicht bekommen.
Was glaubst Du denn, was die machen? Rumstehen und ein bisschen Sikaflex verteilen? Ich unterstelle mal, dass auch C. das Problem lösen will. Oder glaubst Du, die machen das mit Absicht?
Und der Techniker, der sich Deine Womos annimmt, wird wahrscheinlich absichtlich versuchen, das Problem nicht zu finden.
Die wollen doch alle nur, dass Du sauer bist, umsonst 1000de Kilometer fährst und über C. in Foren Dich beschwerst........................

Vertrau doch mal darauf, dass C. Dich loswerden will und somit alles daran setzen wird, das Ding dicht zu bekommen.
Also, bring das Womo hin und lass es reparieren!

LG,
Fred

quax1968 am 28 Apr 2012 08:52:55

Hast du denn jetzt eine Frist beim Händler gesetzt oder nicht?

Wahrscheinlich hätte ich schon beim dritten Fehlversuch der Reparatur einen Anwalt eingeschaltet. Stichwort: Wandlung.

Schau auch mal hier:
--> Link

carthagocliff am 28 Apr 2012 09:24:41

quax1968 hat geschrieben:Hast du denn jetzt eine Frist beim Händler gesetzt oder nicht?
[/url]


Mein "Händler", bei dem ich den gebrauchten Wagen gekauft habe, ist ja die Firma Carthago selbst gewesen. Dort wurde auch im Zuge der Gewährleistung reklamiert und der erste Reparaturversuch in Schmalegg gemacht. Anschließend war der Hersteller einverstanden, daß die nächsten Versuche bei Händlern in meiner Nähe gemacht werden.

Mein einziger Ansprechpartner war aber die Fa. Carthago in all den Jahren. Dort habe ich auch Fristen gesetzt und angedroht, im Nichterfüllungsfalle die Arbeiten woanders erledigen zu lassen.

Das tückische an diesem Mangel des Wassereintrittes ist, daß es nicht reproduzierbar ist, weil meiner Meinung nach da anscheinend auch die Verwindung des Aufbaues eine Rolle spielt. Sprich, nach jeden Flickversuch war die Kiste vermeintlich für einige Zeit dicht. Auch das der Wagen bei mir in der Halle steht, verzögerte immer wieder das Bemerken von Wassereintritt.

Natürlich hätte ich mit dem Wissen von heutzutage schon nach der 3-ten Undichtigkeit einen Anwalt einschalten sollen. Hinterher bin selbst ich schlauer :( Aber es ist müßig, über die Vergangenheit zu reden. Warten wir ab, ob sich C. auf meine Mail mit Bitte um Abholung des Wagens meldet.
Viele
C.

Lancelot am 28 Apr 2012 10:57:48

carthagocliff hat geschrieben:Warten wir ab, ob sich C. auf meine Mail mit Bitte um Abholung des Wagens meldet.


Wünsch Dir - ehrlich - viel Erfolg :!:

ABER : (hab mir gerade den ganzen Fred nochmal reingezogen) irgendiwe werde ich das Gefühl nicht los, daß Deine Erwartungen an C. zu hoch angesetzt sind ... vl. auch verständlich, Du bist ob der Vorgeschichte(n) verärgert, wär ich auch ... mit deutlich eindeutigeren Konsequenzen 8) .

Ich seh´s schon auch wie "Tammy99" (Danke, dachte schon ich wär der einzige ..) : WAS GENAU erwartest Du denn von denen ?

Mehr wie "reparieren" werden die auch nicht tun können ... und alles andere wie "abholen lassen", "ignorante Mitarbeiter", "Kunden vergraulen", "Vor-ab-Schadens- und Reparaturanalyse" ist da eher kontraproduktiv und zerschlägt nur völlig überflüssig Porzellan .. ich würde/hätte das anders angepackt, um meine (berechtigte) Forderung nach einem dauerhaft dichten Fahrzeug zu erlangen.

Vl solltest Du einfach einen Gang runter schalten .. :) - trotz allem bisherigem Frust!

carthagocliff am 28 Apr 2012 12:57:08

Lancelot hat geschrieben:Wünsch Dir - ehrlich - viel Erfolg :!:

ABER : ......irgendiwe werde ich das Gefühl nicht los, daß Deine Erwartungen an C. zu hoch angesetzt sind ... vl. auch verständlich, Du bist ob der Vorgeschichte(n) verärgert, wär ich auch ...

Vl solltest Du einfach einen Gang runter schalten .. :) - trotz allem bisherigem Frust!


Danke für die Erfolgswünsche.
Wahrscheinlich hast du recht, daß ich da ruhiger reagieren soll. Über den Wassereinbruch rege ich mich ja auch nicht mehr auf. Sage dann meist meiner Frau so beiläufig Bescheid. Geht alles dann automatisch, Handtuch drunterlegen, aufs Dach klettern , Silikon und Klebeband drüber, etc.

Allerdings halte ich meine Erwartungen nicht für zu hoch: ich will doch nur ein dichtes Auto :? Naja, vielleicht ist diese Erwartung bei manchen Herstellern doch zu hoch :?: :D


C.

sposoz am 28 Apr 2012 18:01:47

Oh je,

ihr macht mich ganz kribbelig.
Ergebnis des Lesens dieser Postings:

Als ich gestern etwas Wasser in der Garage hatte, wurde mir heiß und kalt.... :oops:

Bei genauerem Hinsehen waren nur die letzten Tropfen aus der Gießkanne ausgelaufen und haben sich etwas verteilt

:D :D :D

Ich musste dann doch über mich selbst lachen....

Amigo am 29 Apr 2012 11:42:41

Hallo cathagocliff,
auch ich habe einen C. bei dem Händler in Detmold gekauft. Nach einigen Reparaturen dort (wir waren mit dem Ergebnis überhaupt nicht zufrieden!!!) haben wir Kontakt zum Werk aufgenommen.
Dort wurden die Mängel beseitigt und uns ein anderer Händler genannt, der eine kompetente Werkstatt betreibt genannt. Die Fa. RSF in Ochtrup. Wir fahren zwar jetzt etwas weiter dorthin, sind aber den Ergebnissen jederzeit zufrieden - und das zählt!!!
Wir hoffen Du hast einen erfolgreichen, zufriedenstellenden Werkbesuch.

Amigo :roll:

carthagocliff am 29 Apr 2012 16:58:43

Amigo hat geschrieben:Hallo cathagocliff,
auch ich habe einen C. bei dem Händler in Detmold gekauft. ..............
Amigo :roll:


Hallo Amigo

Ich war zwar einige Male bei dem Händler in Detmold, der leider auch trotz Anleitungen vom Werk keine längere Dichtheit hinbekommen hat, war aber mit der Behandlung, der aufgewendeten Zeit, mit dem Personal und der ganzen Atmosphäre dort ganz zufrieden. Netter Stellplatz am Gelände und all die Zusatzarbeiten, die so anfallen, wurden gut ausgeführt. Ich sehe da eher die Verantwortung beim Werk, daß anscheinend für Mängelbeseitigung keinen Maßnahmenkatalog hat, oder seine Händler für solche Fälle schult.

Nur die Fahrt nach Detmold war über die Landstrassen dorthin von mir aus sehr mühsam und lang und nachdem nun ganz in der Nähe von mir ein Händler noch die Carthagovertretung dazubekommen hat, fahre ich dort hin.

Trotzdem Danke für Deinen Tip, werde ich mir merken.
Viele
C.

carthagocliff am 04 Mai 2012 09:34:56

Hallo

Ich wollte doch weiterberichten, nachdem ich dem Hersteller doch gebeten habe, mein undichtes Fahrzeug durch einen LKW, der z.B. Womos in den Norden liefert , bei mir abzuholen und nach Schmalegg zu bringen. Dies wurde :abgelehnt:


Nachdem es mir z.Z. unmöglich ist, daß Fahrzeug selbst zum Hersteller zu bringen, ersuchte ich darum, daß Womo durch einen Fahrer abholen zu lassen, dies wurde :abgelehnt:

Wie wir ja alle wissen, wurde auch mein Vorschlag, den Wagen bei meinen benachbarten Händler mit C. Vertretung, zu begutachten vom Hersteller :abgelehnt:

Nun bin ich wirklich am verzweifeln :( Einige von Euch haben mir ja mit Optimismus die Energie gegeben, weiter an das Gute dieses Herstellers zu glauben. Meine Hoffnung schwindet immer mehr. Es ist verrückt, daß man nun nach all den Aufwendungen und Reparaturversuchen wahrscheinlich doch noch Geld für einen Rechtsanwalt aufwenden muß.

Leider haben wir bis dato noch nicht die Fragen klären können, ob ein Hersteller wie in diesen Fall wirklich das Recht hat, nachdem er mehrere Versuche der Mängelbehebung in den Sand gesetzt hat, den Kunden zu zwingen auf seine Kosten in das Herstellerwerk zu fahren, egal wie weit das weg ist und dort noch einige Tage rumzuhängen :?: .
Weiß das jemand ??? Hat da jemand schon soetwas erlebt ??

Verknirschte
C.

wolfherm am 04 Mai 2012 09:53:16

Hallo C.,

schade, dass sich der Hersteller so verhält.

Die Frage kann Dir wahrscheinlich nur Mückenstürmer rechtssicher beantworten.

Gast am 04 Mai 2012 11:29:48

die "Bedingungen zur 10-jährigen Dichtigkeitsgarantie" von C. sagen:

3. Tritt der Garantiefall auf,. steht dem Käufer ausschließlich das Recht auf Nachbesserung zu....die C.GmbH oder eine Vertragswerkstatt beseitigt kostenlos die Undichtigkeit
6. Die Ansprüche auf Beseitigung verjähren 6 Monate nach Auftreten der Undichtigkeit....

im Unterschied zur Gewährleistung steht da nichts daß die Mängelbeseitigung am Ort des Käufers stattfinden muß, die Garantie ist freiwillig und wird unmittelbar von C. gegeben.

Die feinen Unterschiede zwischen Gewährleistung und Garantie können Rechtsanwälte besser erklären, ich meine jedoch mit Wandlung etc ist da nichts drin.

ich verstehe daß Du sauer bist, was ich nicht verstehe ist daß Du so herumeierst, wenn Du im Recht bist und Dich verarscht fühlst würde ich erst mal ohne Beteiligung der Öffentlichkeit massiv verhandeln und anschließend den Hammer schwingen und einen RA einschalten

aber so wirkt Dein Verhalten auf mich als würdest Du durch Offenlegung im www versuchen moralischen Druck auf C. auszuüben um möglichst viel an (wahrscheinlich nicht berechtigten) Zugeständnissen zu erzwingen

für einen Hersteller ist es sicher peinlich so an den Pranger gestellt zu werden, aber so wie sich die Situation entwickelt hat habe ich auch Verständnis dafür wenn er jetzt stur die "rechtlich korrekte Linie" fährt, denn öffentliche Zugeständnisse verführen nur zum Nachahmen

grüße klaus

carthagocliff am 04 Mai 2012 12:18:31

willi_chic hat geschrieben:die "Bedingungen zur 10-jährigen Dichtigkeitsgarantie" von C. sagen:

3. Tritt der Garantiefall auf,. steht dem Käufer ausschließlich das Recht auf Nachbesserung zu....die C.GmbH oder eine Vertragswerkstatt beseitigt kostenlos die Undichtigkeit
6. Die Ansprüche auf Beseitigung verjähren 6 Monate nach Auftreten der Undichtigkeit....

im Unterschied zur Gewährleistung steht da nichts daß die Mängelbeseitigung am Ort des Käufers stattfinden muß, die Garantie ist freiwillig und wird unmittelbar von C. gegeben.


Hallo Klaus

Was ich suche, sind Erfahrungen von Forumskollegen, die schlauer als ich sind, bzw. ähnliche Dinge erlebt haben und die Hintergründe kennen.
Danke für Deinen Auszug aus den Garantiebestimmungen, die ja ganz klar auch sagen, VERTRAGSWERKSTATT. Das hilft mir mal weiter. Vielleicht tauchen ja auch noch andere Details als Hilfe auf.

C.

mika10 am 04 Mai 2012 12:34:19

Hallo Carthagocliff, habe Gott sei Dank in meinem Hymer B694 bis jetzt noch kein Wasserproblem. War bisher immer ein Fan von Carthago, hab immer gehofft auch mal so ein Teil zu fahren, aber nachdem ich jetzt den kompletten Beitrag gelesen habe, bin ich mir nicht mehr so sicher, ob ich nicht bei Hymer bleibe. Leider gabs auch schon Beiträge über Probleme im Hymerwerk und von anderen Herstellern. Da du ja nach eigenem Bekunden ansonsten mit dem Fahrzeug sehr zufrieden bist, drücke ich Dir die Daumen, dass dein Problem bei C. gelöst wird. Micha

carthagocliff am 17 Jul 2012 21:19:08

kurzer Zwischenstand:

Nach Euren guten Tips, die leider bei dem einen zuständigen Verantwortlichen im Werk nichts gebracht haben (siehe oben), habe ich parallel einen Brief an den Geschäftsführer Schuler geschrieben, in dem ich mein Unverständnis über diese unbefriedigende Kundenbehandlung ausgedrückt habe.

Ich versprach mir keine große Hoffnung, ABER oh Wunder: :eek: :eek: Ich bekam nach einiger Zeit einen persönlichen Anruf vom höchsten Serviceverantwortlichen, der mit mir (erstmalig nach 4 Jahren sprich mit mir jemand persönlich :? ) ein wirklich nettes Gespräch führte, in dem sogar die Selbstkritik geäußert wurde, daß man seitens des Werkes schon nach der 3 Kundenreklamation hellhörig hätte werden müssen und reagieren hätte sollen. Es entwickelte sich ein sehr ergebnisorientiertes Gespräch und wir haben vereinbart, daß das Fahrzeug nun kommenden Samstag bei mir abgeholt wird und ich es dann eine Woche später in Schmalegg abhole, für mich kostenneutral. Natürlich opfere ich die Urlaubstage, aber dies tue ich gerne.

Es geschehen also noch Überraschungen. Oder anders gesagt zeigt es sich wieder, daß manchmal nur die falschen Leute an Schlüsselpositionen sitzen, die nicht das Feingefühl oder die technische Kompetenz haben.

Schaun wir mal, ob denn nun der Fehler im Werk gefunden wird und mein positiver Eindruck von C. weiter bestätigt wird. Ich berichte weiter.

Danke an Euch, die mir Tips und Hoffnung gegeben haben.


C.

harrymobil am 17 Jul 2012 21:29:59

Ich drücke Dir die :daumen2:

Hoffentlich "Ende gut , Alles gut" :!:

carthagocliff am 03 Aug 2012 22:33:22

So, Leute

Abschlußbericht (hoffentlich :roll: )

Ich habe das Fahrzeug nun nach einer langen Bahnfahrt nach Ravensburg von dort am Montag abgeholt.

Die Übergabe erfolgte nun endlich dem Premiumanspruch des Herstellers angemessen :D . Man händigte mir den Wagen aus, erklärte mir alles. Es wurde wirklich alles neu eingedichtet, wo Wasser eindringen könnte. Sogar Abdichtungen im unteren Bereich, die für die Schäden nicht in Frage gekommen sind, wurden erledigt. Hut ab :!: Angeblich war man eine ganze Woche dran. Glaub ich. Neben dem Mitarbeiter der Werkstatt, erklärte mir auch der Zuständige der Serviecabteilung alles. Selbst der oberste Serviceleiter, dem mein Beschwerde-Brief erreichte und der nun alles einfädelte, schüttelte mir persönlich die Hand.

so soll es sein, Warum nicht schon vor 2 Jahren ???

Fazit: Ich lerne, daß auch bei Premiumherstellern Mitarbeiter in Schlüsselpositionen sitzen, die selbst nicht Premium sind. Unsere Aufgabe als Kunde ist, die Richtigen zu finden :wink:

Herzlichen Dank an viele von Euch, die mich ermutigt haben, nicht aufzugeben und den Dialog zu suchen und auf einen Abholung des Wagens an meinen Wohnort zu bestehen. Es war ein harter zeitaufwendiger Weg und ich hoffe, nun ist die Karre dicht.

Viele
C.

Lancelot am 04 Aug 2012 10:41:51

TOI TOI TOI :!:

Hoffentlich war´s das jetzt ... die "finale (Reparatur-) Lösung" :)

Gast am 04 Aug 2012 12:41:02

Schließe mich den Worten von Wolfgang gerne an,
mögen die nächste 20 Jahre sorgenfrei, unfallfrei und defektfrei
Deine Reisen begleiten :)

Gast am 04 Aug 2012 16:25:59

Ich drücke auch die Daumen, aber wurde Dir denn auch was gesagt falls es das doch nicht war, falten und stampfen sie die Kiste dann ein und Du bekommst was anderes? Mehr können die ja nicht mehr dichten.

, Frank

brainless am 05 Aug 2012 22:45:22

Fazit: Ich lerne, daß auch bei Premiumherstellern Mitarbeiter in Schlüsselpositionen sitzen, die selbst nicht Premium sind. Unsere Aufgabe als Kunde ist, die Richtigen zu finden



Ich freue mich für Dich,

daß es nun anscheinend geklappt hat - hat ja lange genug gedauert.
Zu dem obigen Zitat:
Es ist die vornehmste Aufgabe der verantwortlichen Führungskraft, den oder die "Richtige" für den jeweiligen Job zu finden.
Klappt das nicht, ist es so wie überall: Der Fisch stinkt immer vom Kopf her.
Oder wie mein früherer Chef zu sagen pflegte: Wenn man das Haus in Ordnung halten will, muß man die Treppe von oben fegen......


Volker :wink:

magicklaus am 11 Aug 2012 19:53:58

Hallo Carthagocliff,

ich habe heute erst von deinem Problem gelesen,und ich würde die empfehlen die Sache rechtlich prüfen lassen, denn es gibt eine Story never end. War bei mir auch so
Ich hatte ähnliche Probleme, und bin immer nach Schmallegg gefahren, waren für mich nur 100km, aber ich hatte die Schnauze voll. Ich hatte die Reisekosten und km, so habe ich mich an die ADAC-Rechtsabteilung gewendet, und siehe da, Carthago musste meinen Iveco mit Tieflader abholen und wieder bringen.
Ein neutraler Sachverständiger war bei der Besichtigung vor Ort.
Natürlich war die Gefahr gross, das ich selbst die Kosten bezahlen muss.
Aber nach deinen Schilderungen sollte die Rechtslage in trockene Tücher sein. Rechtsberatung, aber nicht unbedingt Fa. Strauss.
Klaus

carthagocliff am 12 Aug 2012 10:48:52

magicklaus hat geschrieben:Hallo Carthagocliff,

ich habe heute erst von deinem Problem gelesen,und ich würde die empfehlen die Sache rechtlich prüfen lassen, denn es gibt eine Story never end. War bei mir auch so
Ich hatte ähnliche Probleme, und bin immer nach Schmallegg gefahren, waren für mich nur 100km, aber ich hatte die Schnauze voll. Ich hatte die Reisekosten und km, so habe ich mich an die ADAC-Rechtsabteilung gewendet, und siehe da, Carthago musste meinen Iveco mit Tieflader abholen und wieder bringen.
Ein neutraler Sachverständiger war bei der Besichtigung vor Ort.
Natürlich war die Gefahr gross, das ich selbst die Kosten bezahlen muss.
Aber nach deinen Schilderungen sollte die Rechtslage in trockene Tücher sein. Rechtsberatung, aber nicht unbedingt Fa. Strauss.
Klaus


Hallo Klaus. Danke für Deine Schilderung und Deine Tips. Ich hoffe nun aber, daß die Kiste dicht ist, denn nun wurde endlich alles abgedichtet. Ich hoffe, Du hast mit Deinem Womo nun auch Ruhe. Weiterhin gute Fahrt.
C.

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